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腾讯 , 中国互联网巨头 , 全球前十大市值的互联网企业 , 竟然找不到人工客服!全程是机器人在跟你兜圈子 , 别说找人工客服了 , 连个人工客服的电话你都找不到!
分享一个真实经历:
上个月 , 我外甥趁我姐姐熟睡的时候 , 偷偷爬起来用我姐姐的手机玩吃鸡游戏 , 一晚上时间误充了5000多块钱买了什么券 , 找腾讯退 , 找不到电话 , 好不容易找到了反馈入口 , 上传各种证件就不说了 , 一等就让等十天半个月 。
十天半个月后 , 告诉你资料不齐全 , 需要补充新的材料 , 这些明明可以一次性弄完的事情 , 要你弄两三次 , 而且有的证件根本就没有 , 也没办法提供 , 但他就是以此来拒绝 。
我姐姐初中毕业 , 来来回回捯饬了三四次 , 也没弄对 , 想打电话找腾讯官方咨询 , 但任凭你怎么找 , 你都找不到人工客服 , 费劲吧啦的最后又绕回到人机交互的页面 , 和机器人对话 。
【客服|五万亿市值的腾讯,找不到一个人工客服】这样一个市值超过5万亿的公司 , 一个全球市值排行前十的公司 , 就没有一个人工客服吗?还是说有了机器人 , 就不需要人工客服了?这种看似高科技 , 实际上交互起来牛头不对马嘴的机器人 , 不但没有丝毫的提高用户体验 , 反而阻碍了用户和消费者 , 是服务意识的退步!
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