服务业|创业手记15—（上）同行的恶意，源源不断的差评企业管理|软件|saas

这个世界往往比我们认识得要残酷很多。
一、来自老东家的首次“祝福”
二、利用平台规则恶意差评
三、恶意差评对我们造成的沉重打击

一、来自老东家的首次“祝福”
开业10天后，我便接到了来自于前同事的善意提醒：老东家得知我开业后，派人过来打探我们店内真实情况。
我之前在企业里做了十个年头，太了解前老板的风格。我当即就警惕地疑问，是不是来给我们写差评的？
果然，在第二天，我们在大众点评的店铺上就得到了一封恶意差评。说我们的环境是如何的恶劣，员工服务是如何的差等等。还配上了店内的照片。与前同事发给我的照片一模一样。
我把当晚聊天记录截图作为证据上传递交给大众点评后台，翌日就删除了。我还沉浸在化险为夷的喜悦中，我哪里知道，这才是噩梦刚刚的开始。
相信很多在北上广有过实体经营的朋友都知道，大众点评现在对于餐饮服务性行业的重要性。
点评美团成立至今，从过去的信息展示平台，现在已然到了消费者参考商家服务综合水平必然选择的平台。
就像当年的各大互联网门户网站一样受到百姓的追捧认可。
所以，所有做实体消费经营的商家都在点评上投放各类的费用，就是为了能在点评美团的app上获得更多的新客。
然而，其用户的评价系统却存在着严重的漏洞。只要符合平台对于优质点评的规则，无论属于善意还是恶意，平台只论数据，不论人心。
这也导致了许多同行业的恶性竞争、不正当竞争都能肆意地生长在点评美团提供的丰沃土壤上。
【服务业|创业手记15—（上）同行的恶意，源源不断的差评】二、利用平台规则恶意差评
接着，便是我们三家门店一起受到恶意差评的攻击。
这里我和各位说明，我所指的恶意差评，并不仅仅是一串带污蔑性质的文字。而是用心极其险恶、符合点评美团对于精选点评判定规则的恶意差评！
换言之，就是那些我们自己很清楚这是在污蔑诽谤的恶意差评，但它们符合平台规则，根本无法申诉成功删除。
如何做到的呢？就是利用身边朋友的人际关系，委派那些中介销售、保险推销员等社会人士，线上购买、到店消费。因为在大众点评的数据上，这些都是真实发生的消费行为。
再加上他们每封点评都附有3-6张图片，以及一段充满主观色彩的文字。就直接可以被点评的系统判定成优质评价。
什么是主观色彩的文字，我举个例子：
这家店的卫生很脏，技师按得不舒服，充满了恶意的推销，这里的空气不是很好等等
总而言之，都是各类你无法证伪的文字内容。但什么是真实的呢？就是那些写恶意差评者到店消费的真实数据。
这就符合了点评美团里面对于真实消费的定义。
当时如此格式的点评就会被系统判定为优质点评，而优质点评就是会被列入精选点评。
我们现在所看到大众点评app上一家商铺的星级评分。就是根据由一段时间内精选点评的数量及质量的综合评定而打分的。
这是我后来无数次致电点评美团客服得知的。
三、恶意差评对我们造成的沉重打击
那恶意差评会给我们造成何种影响？
影响最大的就是我们店铺的星级评分，一封恶意差评能为商家带来扣除0.1分的星级评分。
那一封精选好评，只能带去0.01分的星级评分。