网易有道|中国零售业电子商务发展存在的问题网易有道

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全球电子商务的迅速发展给中国的公司带来了巨大的商机，但也给他们带来了巨大的挑战。中国的电子商务发展经历了欧美等发达国家的发展过程。欧美公司通过 MRP、 ERP、 CRM等先进的管理手段，具有较高的信息化水平，同时也具有较高的网络覆盖率和较好的社会信誉。中国企业在信息化方面不如欧美等发达国家，在企业应用方面的认识也较差，而且在社会发展过程中也存在较大差异。
欧美公司通过 MRP、 ERP、 CRM等先进的管理手段，具有较高的信息化水平、较高的网络覆盖率和较好的社会信用体系。中国企业在信息化方面不如欧美等发达国家，在企业中的运用意识不强，在整个社会中的应用水平普遍偏低；中国的电子商务还没有建立起完善的法律制度，也没有统一的规范；目前尚未形成有效的物流和配送系统；社会信用制度还没有形成。这是制约中国发展电子商务的重要因素。总的来说，与欧、美、日等发达国家的电子商务发展水平还有很大的差距。

发展电子商务零售企业面临的问题
近年来，我国零售业的电子商务发展迅速，但与国际上著名的零售企业以及我国零售业的发展现状相比，仍有很大的差距。因此，如何正确地把握目前存在的问题并制定相应的应对措施，对于我国的零售业来说，至关重要。
网上销售中的几个问题
网络营销意识薄弱，缺乏对网络营销的正确认知。目前，绝大多数的零售业公司仍将其主要的竞争重点放在了实体市场上，并没有充分认识到在知识经济的背景下，如何在互联网这个虚拟的市场中取得竞争优势。
网络使用率低，市场营销手段单一。目前大多数互联网企业的网上销售都还停留在网上进行推广和推广，网上销售大多都是简单的介绍企业概况、经营范围、地址、电话等。而网络调研、网络分销、网络客源挖掘、网络服务等市场营销活动，参与的企业少之又少，网络营销的巨大优势和潜能还有待挖掘。
网上销售的产品数量很少，覆盖面也很小。目前，网上销售的商品以电脑及其配件、软件、图书、音像制品、生活用品等为少数的特定商品，而针对大众的服装、家居用品等则很少。
物价水平不高。由于大部分商品的价格都比较高，加上运输成本与传统的价格基本持平，有些电脑硬件和通讯产品甚至比市场价还要贵，所以除了书籍、音像制品、订房订票等，网上商品的价格都不具备竞争性。

网上销售战略的实施和效果都很差。由于缺乏对网络营销这种特定的营销手段的系统研究，在实践中尚属探索，尚未形成一套符合我国实际的营销战略。许多公司仍在沿用以往的实体店营销战略，网上销售的效果并不理想。目前国内开设网络购物的零售店中，能获得较大利润的寥寥无几，大部分都依赖于实际的实体店的信用。
服务水准很难让客户满意。由于发货不及时、商品质量问题、顾客咨询和投诉处理滞后、价格不合理等原因，都会对网络店铺的信誉造成一定的影响，从而导致顾客的流失，所以要采取有效的措施来改善网络店铺的服务水平。根据信息工业部信息化推进司的调研，中国在线交易的网民中，只有四个人对自己的在线交易表示满意。易购网在2001年举办的网络购物测试中，发现最让参与者苦恼的还是产品的售后服务（56.8%）、商品质量（43.2%）、发货不能保证（43.2%）、以及电子支付的安全（43.2%）。