|芸汐：闲鱼只管卖货收益？你的服务跟上了吗？

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大家好，我是芸汐！一位90后持续创业者~
如果你也在闲鱼做一段时间应该不难知道
咱们做闲鱼卖货本质上就是卖产品、卖服务
无论是在售前咨询或售后处理上
各式各样的用户都会遇到
【|芸汐：闲鱼只管卖货收益？你的服务跟上了吗？】客户的问题层出不穷、五花八门各式各样的
不管是售前还是售后卖家自己的心态都要好
语言不能带半点攻击或辱骂的意思
当然大部分情况都是很好处理的

偶尔也有个别用户不讲武德、尖酸刻薄
没有成交前那可以放弃不做成交即可
但小部分用户成交收货后故意刁难
对卖家的心情影响极大
若回复过激或者带有攻击性的词语
很大的可能会被对方报到平台里
让咱们的店铺违规并限制相应的功能
小则影响日常卖货收益
重则店铺直接关起了小黑屋
只因阿里系对于口吐芬芳的行为打击相当严格
来看图

图为芸汐这边的一位小伙伴店铺的亲身经历

一个老卖家为什么会口吐芬芳呢？
原因是用户收到货之后各种故意刁难
退款强烈但不想退货的那种...
几经协商无果！好嘛~~~撸货党来了
当时一激动小伙伴也没有控制住自己
结果就这样子了~~
或者收到处罚的那一瞬间
自己都已经后悔了....
看图

PRO店铺订单图很直观地展现期间的订单在减少

就是因为当时自己一时冲动犯下的小过失
一个星期时间完全没有客服接入
截止到15号（今天）中午12:41分已经恢复正常啦~
一时的冲动给自己种下好几天的大量工作来维持流量
而万幸的是店铺的流量小幅度下降
但并没有因此而完全没有流量
店铺还是随时可以横空出世的
嗨~最能让自己感到快乐的事
莫过于有损失有补救一番周折后
还是让店铺变成自己想要的样子
虽然事情已经过去回过头来仔细想一想
吃一堑长一智，货还得继续卖的...
平台永远不希望看到买卖双方口吐芬芳
即使你再占强理也不可以的，这个是底线
别人口吐芬芳是他的事，但你就是不能做
咱们做经营都得在平台认可的合理范围内
没有人会迎合你，只有你去迎合市场
万一有幸遇到对方是撸货党~~
当你越着急要售后处理，他反倒越不急的
咱们也只能是敌不进我不进，敌不动我不动
也可以适当地给他一些优越的条件和方式等等
在大数据下的今天，对于咱们卖货是有利也有弊
关键在于自己如何用好利同时规避掉弊
平时你的一举一动都是会被记录在用户行为里的
看图

这个是买家向卖家咨询的窗口

芸汐找了截然不同的3种系统提示
在闲鱼如果你的行为一直是正向的
那系统自然给你正向提示想买产品的用户
而如果本身就松松垮垮的
一味地追求利益而做不好售后
那么平台自然会提示用户谨慎
每一个真正在闲鱼上把货卖得好的卖家都应该
掌握好平台所在意的点和用户所在意的点
若把两者之间逻辑衡量清楚并且付之以行动
那么你就会比昨天的自己要强
同时还会比其他的同行更强