工业互联网|基于财务视角的企业电子商务应用( 二 ) 数字化转型

采用了应用级的用户接口，采用了标准的开发过程和测试标准，有效地防止了系统的安全性问题。最后，实现了对系统关键数据的实时备份、常规数据的定时备份、异地远程备份，确保了系统在突发事件中能够快速恢复正常工作。

客服管理系统与呼叫中心系统
客户服务管理的核心是客户关系管理系统，客户信息管理，订单管理，客户回访，客户投诉管理。客户服务实际工作中的实际操作的互动。库存、物流等模块的信息，都是实时地嵌入到客户的服务管理系统中，使客户能够顺畅地与顾客进行交流，同时，还能根据营销计划，进行主动营销、交叉营销等。
客户服务是平台与使用者之间的一座桥梁，是使用者与平台之间的直接、快捷、有效的沟通通道。用户可以通过电话、网络、传真、电子邮件等多种通信手段，从服务查询、信息反馈、技术支持等方面获取信息，使传统的付款流程变得简单，打破时空的局限，更贴近客户的需要，提高客户的知名度。 A公司网络可以为用户提供全方位、实时、全方位、365天的全方位服务。提供的服务形式有7X24的24小时电话、电子邮件回复、企业 QQ在线、在线交流咨询回复等。
公司内部资讯及业务中心系统
A公司网上的B2B2C电子商务综合服务平台是一个集成的系统平台，它汇集了众多的第三方公司的信息，而B2B的功能平台将担负起商业中心的作用，所有的电子商务交易、销售数据、订单信息、客户资料等的交易都是通过电子商务平台完成的，并且要与企业的信息管理进行互动。各功能根据功能的不同而被设计成不同的功能模块，其信息管理的目标是预先设定的信息流工作流程，而应用层则是信息交互的统一入口。在计划上，未来公司的预算系统、 ERP系统和其他的内部信息系统将与该平台进行连接，最后，通过商业中心的各种业务功能，实现前后和多系统的对接。

具体的战略有：
1)构建B2B电子商务系统，将 A公司的实体业务资源整合起来；
【工业互联网|基于财务视角的企业电子商务应用】2)构建云计算与数据海相结合的信息化管理体系；数据营销是电子商务的核心能力，它的巨大流量、顾客的信息、顾客的购买习惯、消费者的购买习惯、消费行为、消费行为的预测，都需要大量的数据进行分析，公司打算在未来的某一天，将所有的店铺都建立起一个巨大的数据收集网络，再利用云计算进行数据分析，从而达到更好的效果。