|二手3C的信任问题，仍在等待“最优解”( 二 )

没想到的是，不久之后，这部手机的基带也出问题了，经常没信号，很快他们就没用了。
Lily说，她男朋友再也不会想买二手机了。
“寄出去的时候还是好的，到了就说有问题。 ”
小呢 95年互联网从业者
去年生日的时候，小呢的设计师朋友看她似乎对画画有兴趣，就送了她一台数位板。结果新鲜劲一过，机器就被小呢闲置了。
“我看它放着也是落灰，就想着不如挂二手卖了，留给那些有需要的人。 ”小呢说。
由于此前没在二手平台卖过东西，按照平台规则填写好相关资料后，小呢就开始了忐忑的等待期， “这种感觉还挺新鲜的。 ”
因为机器还很新，所以小呢挂上去没多久，就有好几个人过来询价了。 “我虽然没啥经验，但还是特意看了那几个来问价的人的主页，大致从信用度判定了一下，然后选了一个我觉得应该还比较靠谱的人，给他寄过去了。 ”
寄出去之前，小呢还特意检查了机器的开关机和基础操作的使用情况，令她没想到的是，买家收到就说机器出了问题，电源线插上之后开不了机。
“我一开始不太相信我寄出去的东西这么快就坏了，但那个人录了视频给我，电源线插上确实没法开机，我就不知道说什么了，只好跟他协商之后又寄回来了。 ”
尽管有些怀疑碰上了“刻意挖坑”的买家，但因为没有确凿证据，小呢也只好作罢，最后自己找地方修好了机器。
基于这次“卖货初体验”并不愉快，小呢表示，她不会想在二手平台卖东西了。
“翻车党”不在少数，信任问题为何久难纾解？
像Lily男朋友和小呢这样，因交易“翻车”而对二手电商平台不再信任的消费者，不在少数。
“艾媒咨询”2021年的一项调查显示，因为假货太多、不信任平台而拒绝使用二手电商平台的网民占比37.8% 。其中，造成信任度较低的主要原因包括：商品信息不透明（占比46.1%）；无法退货（占比43.3%）；实物与图片不符（占比41.1%）。
其实结合前面的采访案例也不难发现，二手交易“翻车” ，大多都是源自“商品信息不透明”和“售后服务不完善” 。交易前难以分辨二手商品信息的真伪，交易过后踩了雷也会因权责模糊、证据不足等原因，难以获得该有的保障。
在《螳螂观察》看来，二手交易之所以容易出现信任危机，与藏在二手背后的“低价诱惑”不无关系。
前面采访案例中，不止一位消费者提到，价格是他们在选购二手3C产品的重要因素。即便只有卖家知道二手商品的真实质量，并且买家了解到的信息相对有限，低报价的卖家往往也更容易得到光顾。
在这个过程中，手握次品的玩家“以次充好” ，优质玩家却因价格偏高无人光顾。最终结果就是消费者买到次品，对卖家甚至整个二手交易的信任都随之下降。
也正是因此，不同于传统的C2C模式或者B2C模式， C2B2C模式逐渐成了二手交易，尤其是二手3C的主流模式。在该模式之下，平台方除了是买卖双方进行商品交易的媒介，还提供增值、技术、运营等附加服务，以此来对商品质量、售前售后服务等问题担保。
既然平台都介入了，信任危机为何依然频出？是否源自平台方的“不作为”？
为此，《螳螂观察》和二手3C头部平台“万物新生”进行了沟通，试图从平台方寻找答案。
首先，针对二手交易中常见的“违背48小时质检承诺”、“私自拆机”、“故意压低出售价格”等客诉问题，万物新生表示他们有相对完善的应答及处理机制，客服一般在各渠道收到客诉消息后，会在第一时间响应并与客户沟通，然后同步到相关业务方进行处理。