白宫|做外卖遇见差评怎么办？差评能删除吗？运营商

删除差评的唯一方法就是让评价者删除，美团外卖商家无法删除差评，就连平台也不能删除。
因为《电商法》第三十九条要求，电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。
那么遇见差评怎么办呢？怎么做才能将伤害降到最低呢？
【白宫|做外卖遇见差评怎么办？差评能删除吗？】① 回复及时、态度诚恳礼貌
既然顾客给了我们一个解释挽回的机会，那就一定要对顾客遇到的问题做出回复，防止顾客流失。如果商家对于差评做到迅速响应、及时答复，将做的不好的地方或者顾客误解的地方解释清楚，真诚礼貌地表达歉意，就会给新顾客留下负责任的好印象。
② 说明原因，提出解决方案，并承诺改进
如果是由商家自身原因导致的差评，一定要向顾客说明原因，提供相应的解决措施并承诺改进。这样会让人觉得这个商家真诚靠谱，顾客不但不会流失，还可能会二次下单。
如果是由非商家原因导致的无辜差评（比如顾客过于挑剔或是顾客将送餐太慢产生的怒气撒在商家身上），商家也要马上回复，用严肃、端正的口吻指出顾客的错误。此类回复尽量简单直白，可以让其他顾客一眼就看懂事情缘由。
③ 差异化回复
顾客的留言各不相同，商家的回复也要体现出差异化。可以像跟朋友聊天一样做出回应，让顾客感到自己提出的问题得到了重视。
商家们常犯的一个错误就是：无论是菜品分量问题、口味问题还是配送问题，都使用基本不变的话术进行回复。这样敷衍的回复既不能让写评价的顾客满意，还会让人觉得商家不上心，劝退新顾客。（美团外卖课堂）

有竞争的地方就会有硝烟，其中我们不乏遇见一些恶意差评，面对恶意差评我们也不要手下留情，立即像平台发起申诉。
给大家分享几个案例：
1）同行恶意差评，夸大事实
比如说同行恶意评价“这家店不好吃，吃了拉肚子” ，遇到这种情况只需保存好差评顾客是同行的证据，然后再上传证据。
【申诉话术】“经调查，此人是同行商家，证据如图，申请屏蔽这条评价” ，平台就会核实后帮您处理。
2）多次差评，怀疑顾客拉低店铺评分
平台会自动记录每一条评价的用户ID ，如果出现一个用户连续差评的情况，也是可以申诉的。例如顾客差评“羊肉串不好吃，鸡翅也不好吃” 。
【申诉话术】“这个用户点一次外卖给一次差评。故意拉低我家评分，申请屏蔽这条评价” 。平台核实后会立即给商家进行通过处理。
3）用户以差评威胁商家
在商家没有任何过失的情况下，顾客如果以“体验不好，直接差评”等方式威胁，让商家退款、免单、超额赔付等。这种情况也是平台绝对不允许发生的！遇到这种情况，商家需要妥善保留证据。
4）顾客提出额外要求，商家没满足而导致差评
有的顾客，只点一道菜，却索要赠品、饮料等，不被满足就给了商家差评，这也属于恶意差评。
【申诉话术】“用户没有单点米饭，但却在备注中要求送米饭，小店利润低，无法提供，申请屏蔽这条评价” ，平台就会为您处理。