联通客服|大量中国联通用户凌晨被“异常扣费” 法律专家：应公告说明并道歉联通用户|用户数量|联通公司

5月6日凌晨
大量中国联通用户
突然收到95元扣费通知
随后
又未经用户同意
直接退回到话费中
相关投诉已超1700条......
这是怎么回事
中国联通又如何回应
来看《中国消费者报》采访人员调查
凌晨无故扣费95元叠加套餐包
自动扣费还无法取消
辽宁沈阳的杨先生向《中国消费者报》采访人员反映， 5月6日凌晨1点左右，他突然收到中国联通扣费95元的账单，账单提示扣费内容为欠费不停机服务。

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▲杨先生的扣款账单截图
杨先生：我当时有点懵，就赶紧查询，发现我在1月份不小心开通了自动扣费功能。
据杨先生说，他开通的扣款账户是微信零钱，当时微信零钱余额有200多元，无故被扣除95元后，他立即取消自动扣费功能，但手机屏幕却弹出已有项目正在扣费无法取消的提示。 10分钟后，杨先生再次被扣除95元，扣费内容和之前一模一样。
杨先生：幸亏我的余额不够再扣95元，不然可能就会一直扣下去。
5月6日早晨7点，杨先生打开中国联通APP查询发现，凌晨1点的扣费项目为叠加套餐包，而在凌晨3点左右，两次扣款共计190元全部充值到他的话费中。
据杨先生介绍，他目前使用的手机套餐是月固定费为19元的大王卡，需要预充话费，在欠费的情况下是无法使用的，而凌晨扣费时手机并未处于欠费停机状态。杨先生立即拨打中国联通客服电话投诉，但拨打了近一个小时，客服电话一直语音提示他人工坐席繁忙，请您稍后再拨。于是他又通过网络平台发起投诉， 5月6日15点左右，杨先生的微信零钱账户收到两笔合计190元的退费。
系统升级导致用户扣费异常
联通方面未公告说明情况
采访人员调查发现，黑猫投诉、新浪微博等网络平台，大量中国联通用户吐槽凌晨无故扣费。截至目前，黑猫投诉上中国联通24小时内累计投诉已超1700条。新浪微博上有网友晒图表示自己直接被扣除380元，还有网友表示虽然费用已退回，但却直接转成话费而非原路退回扣款账户。
截至采访人员发稿时，中国联通方面并未以公告形式向用户解释说明无故扣费事件的原因和解决方案。

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▲黑猫投诉平台上大量用户反映凌晨被自动扣除95元。资料图片

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▲网友在微博晒出被扣除380元的叠加套餐包费用。资料图片

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▲新浪微博上#中国联通私自增加业务#话题下网友评论。资料图片
采访人员拨打中国联通客服询问凌晨扣费原因。
客服表示：此次大面积扣费是由于系统升级导致用户扣费异常，我们已在第一时间将扣费退回到用户的话费余额中，如果用户不同意退回到余额我们也可以原路退回到用户的扣款账户中。