客户是中国古代户籍制度中的一类户籍﹐与主户相对来说﹐特指非土著的居民 。它不是一个统一的阶层或阶层﹐主要包括有地主﹑自耕农﹑城市小贩﹑无业人员 。
客户或顾客能够指用金钱或某类有意义的物件来换取接纳资产、服务、产品或某类创意的自然人或组织 。是商业或产品的采购者,她们可能是最后的消费者、代理人或供应链里的中介人 。
旧思想觉得,客户和消费者是同一定义,二者的内涵能够不加区分 。但对于公司而言,客户和消费者该是进行区分的 。客户是针对某一特定市场细分而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个人而言的,他们的需求较分散 。
在市场学理论中,经销商必须在销售事先掌握客户以及市市场供需必须,不然事后的“硬销售”广告,只是一种的资源消耗 。
归类和界定
厂商或经纪人对来往主顾称呼 。
文章插图
客户范围
(1)交易客户 。
选购最后产品或服务的零散客户,一般是个人或家庭 。
(2)B2B客户 。
选购你产品(或服务),并则在公司内部将你的产品额外到自己的产品上,再销售给别的客户或企业以赚取盈利或获得服务的客户 。
(3)方式、分销商、代销商 。
不直接给你的工作个人或组织,一般不用你支付工资 。该类客户选购你产品用以销售,或做为该产品在该地区的典范、代理处 。
(4)内部客户 。
公司(或相关企业)的内部个人或组织,必须运用公司的产品或服务来实现其商业目的 。这种客户通常最容易被忽略,而随着时间的流逝,她们也是最能赢利(潜在)客户 。
相关企业的客户归类情况简介
(1) 联想的一种客户细分方式
联想公司在产品营销(分销)运营模式下有关客户的一种细分,关键将客户分成营销渠道客户和终端用户二种 。方式客户又分分销商、地区分销商、代理商、代理商、经销店;终端用户又分商用客户和消费客户(个人或家中客户)等 。其中,商用客户又分订单客户、商机客户、线索客户和一次性客户 。订单客户再细分为直接地指名大客户、间接(方式)的指名大客户、地区大客户 。
(2) IBM的一种客户细分及管理 。
IBM的一种客户细分及管理如表所示 。
IBM的一种客户细分及管理表 。
【联想的一种客户细分方法 客户是甲方还是乙方】
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