跨境电商|做跨境电商OZON平台遇到退货怎么办？多种解决方案教你应对电子商务|客服

相信不少OZON卖家在陆续出单的路上，难免也会遇到买家退货的问题吧。不过这也是无法避免的，即使是OZON品牌卖家也会遇到退货的问题，所以今天十二妹来说各位老铁细讲一下，当我们遇到买家退货时应该怎样妥善处理，怎样尽量减少不必要麻烦和损失。

关于OZON平台退货须知
·买家需在30天内退回 OZON Global 的商品（Premium用户为 60 天），但某些品类的商品除外
·退货是根据买家提出的申请进行的，退货申请会显示在卖家的个人中心中，买家可以对这些申请做出决定
·除了纠纷外，买家与卖家之间的所有交流均在没有OZON参与的情况下进行。如果退货请求处于纠纷状态的退货， OZON客服会主动与卖家联系获悉详情
·无论商品的价值高低，卖家都应该在个人中心处理退货申请，包括以下各种情况：
-收到商品并进行检验
-拒绝
-退款不退货
-提供部分补偿（具体可点击查看往期文章）
·如果退回的商品质量上无瑕疵，则买方需要支付商品的运费。如果退回的商品质量上有瑕疵，则由卖方支付运费。在这种情况下，卖家需支付从俄罗斯出口货物的关税和增值税（具体详情可向十二妹了解）
·境外商品的退货不能使用OZON快递服务和OZON自提点服务
OZON买家退货操作说明
当买家提出退货申请时，买家会注明退货原因并在申请中附上商品图片。
卖家可以通过以下方式接收买家退货提醒：
-个人中心的通知。
-在卖家个人中心后台订单 -> 退货请求 -> 新请求页面上查看。
-从注册账户时预留的邮箱地址中获得通知。
退货申请须由卖家进行审核，并要在3个工作日内做出决定，超过此期限后，该申请将自动获批。如果对退货申请有疑问，可以在退货申请的对话框中向买家发送消息，在此情况下，退货申请的审核时间可增加到5天。
正常退货情况下，卖家可执行的解决方案
拒绝申请
如果拒绝请求，需在回复中详细说明拒绝原因。如果买家不同意拒绝理由，卖家可在5个工作日内提出纠纷， OZON客服审查纠纷后并在3个工作日内做出决定。 OZON平台审查期间，卖家与买家之间的图片和聊天记录将被检查，同时可能需要双方提供额外信息，平台客服会根据获取的信息做出决定，并在请求中给到做出决定的原因。
OZON平台可能做出以下决定：
-有利于卖家- 在这种情况下，商品将归买家所有，而货款归卖家所有。
-有利于买家- 买家将商品退还给您，卖家将货款退还给买家。
-不退货并提供部分补偿（具体细节可查看往期内容）
批准请求
·向买家退还货款，但不索回商品。例如，商品在运输过程中已损坏且无法修复
·收到退货商品，之后再将货款退还给买家。买家会将商品发送到卖家在OZON后太设置接收买家退货的方法部分的仓库设置中指定的地址，如果卖家未提供用于接收退货的仓库地址，买家将无法退货
退货运费：
-由买家负担——如果退货无瑕疵且完好无损。
-由卖家负担——如果退货有瑕疵或受损。
如何设置退货接收仓库
如果卖家批准以下类型商品的退货申请，买家按照提供的方式将商品发送到备用接收点，随后再向您发送快递号和注明邮费的寄货单据。
商品运输可能需要14天，在第15天后，买家可以提出纠纷。如果买家未提出纠纷，而退货商品在运输途中超过 31 天， OZON平台将主动提出纠纷。在这种情况下，卖家会在个人中心中或在邮箱中收到通知。如果卖家没有做出回应， OZON将做出有利于买方的决定，如果此时退货商品仍在运输途中，则在商品到达后将做出纠纷决定。