跨境电商|做跨境电商OZON平台遇到退货怎么办？多种解决方案教你应对( 二 ) 电子商务|客服

OZON平台可能做出以下决定：
·退货请求被批准 - 如果卖家收到商品
·退货请求被拒绝- 如果买家没有发送商品
·退货在运输途中 - 如果商品仍在运输途中
·收到退货后，卖家必须通过单击退货已签收按钮来确认收货
签收退货后，卖家有7个工作日来检查商品质量并决定是否予以退款。 7天后，请求将自动获得批准，款项将退还给买家。
纠纷情况下，卖家可执行的解决方案
·退还买家货款:
-不包含运费补偿的商品金额 - 如果退回的商品质量上无瑕疵。
-包含运费补偿的商品金额 - 如果退回的商品质量上有瑕疵或为残次品。
如果需要将运费退还给买家，请在退款栏中进行标注，然后单击提交（运费不能超过9999卢布），需要根据付款凭据在对应的栏栏目中输入退货运费报销卢布金额。
·拒绝请求
卖家需详细说明拒绝的原因，如果买家不同意拒绝理由，他可以在5个工作日内提出纠纷。 OZON将审查纠纷并在3个工作日内做出决定。在系统审核期间，卖家与买家之间的聊天记录将被检查，同时可能需要双方提供额外信息。根据获取的信息， OZON平台将做出决定，并在请求中给出做出决定的原因。
可能做出以下决定：
-对卖家有利- 保留商品和货款。
-对买家有利 - 卖家必须将货款退还给买家。
为了减少买家退货情况，十二妹建议OZON卖家们不仅要在上架产品的时候如实阐述产品真实情况，也要把控产品的质量问题，尽可能把退货的可能性降到最低，如果是因为物流时效导致买家退货，那卖家们就可要吸取教训，寻找靠谱的物理承运商。除此之外，还想了解更多退货原因以及解决方法可以持续关注后期文章，为你送上更多的平台干货以及运营技巧。
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