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姚女士:我什么都做不了 , 我也不能申请任何的一些投诉啊 , 然后包括申请退款啊 , 这些我都做不了了 , 就提示我这个账号没有办法再用了 , 这个账号等于说就是废了 。
姚女士找到了我们的工作人员 , 姚女士说 , 她有一个淘宝账号 , 平时特别喜欢在网上买东西 , 可某一天她的淘宝账号不知道因为什么突然就被封了 , 根据姚女士的淘宝页面可以看到 , 长达九百八十年的封禁时间 , 姚女士估计很难等到解封吧 。
记者:在使用当中有一些违规的情况吗
姚女士:我有几次是购买了一些生鲜水果嘛 , 就是收到了 , 然后有坏果 , 然后我就申请了退款其他都是很正常的一个消费 。
姚女士说她的账号被封禁前就进行过退款这么一个操作 , 可是淘宝作为国内电商的龙头企业 , 难道会因为顾客退款就给予长达九百八十年的封禁处罚吗?为了能进一步了解情况 , 我们驱车来到了位于杭州的阿里巴巴公司 。
工作人员:检测到您有下单买一箱苹果 , 然后跟商家核实过那箱苹果的确有一半的苹果是坏掉了 。 所以按照规定 , 商家也赔偿了您百分之六十的金额 。 但是我们发现您后面接下去几天呢又连续下单了六七单苹果 。
阿里巴巴负责人表示 , 姚女士账号被封的真正原因 , 是因为她涉嫌欺诈 , 根据后台显示 , 姚女士买了一单苹果 , 但因为收到后有烂果 , 于是她便拍了照片并申请退货 。 这个操作是没有问题 , 但接下来姚女士的行为就有点过分了 , 原来她第一笔退款成功后 , 接着又在其他水果店下了单 , 等收到货后 , 她就拿着在第一家的苹果图向其他商家申请了退款 。
记者:是不是可以这么理解 , 就是说她用一张坏掉的水果的一张图片 , 其实是同一张 , 然后在不同的商家那边下单 , 然后都说自己可能是买到了这个腐烂的这些水果 , 好申请退款 。
可是姚女士看起来也就二十多岁的样子 , 她真的能做出这种事情吗?随后我们的工作人员向她求证 。
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