工信部一季度组织检测61万款App：责令整改422款，公开通报134款 IT之家4月28日消息

IT之家4月28日消息，今日，工业和信息化部发布了关于2022年第一季度电信服务质量的通告。
整治重点问题方面，工信部针对“3?15”晚会曝光的以免费Wi-Fi为名诱骗用户下载恶意App、应用软件平台强迫捆绑下载、骚扰电话、儿童手表安全防护等问题，立即采取下架问题App、关停语音专线、开展相关排查等措施，指导相关通信管理局加大执法力度，依法依规严肃查处违规行为。针对手机用户浏览网页被故意折叠、“不下载就不给看”等问题，召开行政指导会要求相关企业认真整改，并组织第三方检测机构开展3轮巡查，督促各主要浏览器类、新闻类、网络社区类App改进相关服务。
加强监督执法方面，工信部组织检测61万款App ，责令整改422款，公开通报134款。组织各地通信管理局加强监督执法，共查处违规电信企业219家次。其中，对存在携号转网服务问题的企业，约谈提醒12家次，通报批评9家次，行政处罚9家次；对存在垃圾信息问题的企业，约谈提醒并责令整改41家次，通报批评84家次，行政处罚6家次。 27家企业被纳入电信业务经营不良名单。
IT之家了解到，工信部还披露了电信用户投诉申诉情况，具体如下：
电信服务申诉情况
2022年第一季度，全国电信用户百万申诉率为30.6人次。其中，涉及服务争议的百万用户申诉率为16.1人次，占比52.6%；涉及营销、收费、资费争议的百万用户申诉率为10.5人次，占比34.3%；涉及网络质量、信息安全的百万用户申诉率为4人次，占比13.1% 。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

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▲电信服务百万申诉率情况
互联网信息服务投诉情况
2022年第一季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉164276件，环比上升24.7% 。其中，服务功能类投诉71472件，占比43.5%；渠道反馈类投诉54764件，占比33.3%；个人信息保护类投诉20835件，占比12.7%；其他类投诉17205件，占比10.5% 。在接入平台的137家互联网企业中，北京简网生活圈、北京猎豹移动等10家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求（详见附件3），工业和信息化部已督促相关企业改进提升。

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▲互联网信息服务投诉情况
不良手机应用与垃圾信息投诉情况
2022年第一季度， 12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）共接到不良手机应用有效投诉42394件次，环比上升0.65% ，同比上升3.10% 。其中，涉及信息安全问题的投诉19704件，占比46.5%；涉及个人信息及权限问题的投诉19358件，占比45.6%；涉及网络安全问题的投诉3332件，占比7.9%；通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的104款不良手机应用进行了下架处理。

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▲不良手机应用投诉情况
【工信部一季度组织检测61万款App：责令整改422款，公开通报134款】2022年第一季度， 12321受理中心受理关于骚扰电话的投诉49833件，环比下降18.6% ，同比下降19.7% 。受理关于垃圾短信的投诉27758件，环比下降33.5% ，同比下降4.5% 。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。