本文转自：987私家车广播报料福州的王先生向《维权超给力》反映|福州王先生急了！这跟弯了有什么关系？本文转自：987私家车广播

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报料
福州的王先生向《维权超给力》反映，他IPAD的主屏幕Home键失灵，可去官方售后点维修时却被告知，因为外观存在弯曲，无法维修，只能更换一台新的平板，但是王先生需要支付2000元。这让他觉得哭笑不得。

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福州东泰禾苹果门店
今年4月初，王先生购买的IPAD主屏幕Home键失灵。因为才使用了一年左右，还在保修期内，王先生便到福州东泰禾Applestore直营店售后点维修。售后人员检测后告知，硬件没有问题，只有Home按键有问题。然而在准备维修时，该工作人员突然又表示，不能保修了，因为他们发现IPAD外观有轻微弯折。
王先生
“拿进去准备保修了，突然拿出来跟我说，外观有点轻微的弯折。但是我也不知道怎么回事，这个也不是造成Home按键失灵的原因。然后他们跟我说，这个是他们Ipad的保修策略，只换不修。 ”
王先生的Ipad背面有凹痕
王先生称，他的IPAD都是妻子在用，且保护得很好，他也不知道为何外观出现弯曲。但他发现，弯曲并不明显，也不影响使用。然而，苹果直营店售后维修人员却表示，依据保修策略，只能换新机，且需要王先生支付2000元。
王先生
“相当于我的东西在保修期内，他们的硬件（Home键）出问题了，他们以外观弯曲为由，不执行保修，要我为这个外观支付2000块钱。 ”
王先生说，他这台Ipad当初就是花了两千多元买的，现在对方不肯保修，反而还要他再花2000元来换新机，这让他无法接受。 “太过分了！这就是霸王条款，苹果公司作为一家大企业，这保修条款对消费者十分不合理，也不公平。 ”

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王先生的Ipad检测报告
987采访人员守明也电话联系了福州东泰禾广场Applestore直营店。工作人员表示，他们无法对接媒体，建议采访人员通过发邮件的方式来联系苹果中国总部。然而，截止发稿，采访人员还未收到邮件回复。
不过，在王先生发来的他与苹果官方客服的通话录音中，采访人员听到，苹果官方客服表示，经过反馈与了解，直营店拒绝保修是为了“保护设备的安全” ，他们尊重直营店维修点给出的意见。
客服录音
“我也给上级反馈过了，也联系过相关同事，如果确实存在弯曲情况也要尊重当地维修点给出的意见。因为维修HOME键要拆机，它会涉及到整体设备的安全。 “

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王先生的Ipad出现轻微弯曲
电话沟通无果，王先生又一次前往福州东泰禾Applestore直营店维修点，希望维修点能够给出无法维修只能换机所依据的条款。维修点工作人员表示，他们判定王先生的IPAD外观凹痕阻碍了home键维修，而凹痕属于“意外损坏” ，根据苹果官网“ipad服务和维修”的规定，意外损坏的维修属于保外维修，不在保障范围内。
王先生与工作人员对话
工作人员：“我们判定这个机器有意外的损害，所以没保修。 ”
王：“这个损坏了吗？请问所有的功能是不是正常的？你们的依据是什么？是肉眼吗？标准在哪里？”