电子商务|各大电商“一反常态”，集体转向，西方30年前的一幕或要上演？( 二 ) 京东|唯品会|物流

各大品牌在这些狂欢节推出重磅活动，加赠产品，优惠价格，同时品牌在售后客户服务方面也加强了培训。有些品牌在狂欢节时售后客服多达十几个，以便在回复客户问题，商品答疑方面做出快速的反映。当客户对商品的质量提出疑问时，品牌会快速地做出反映，满足消费者的需求。
有关数据分析，人们的需要已经呈现出从低到高的增长。扩大消费者市场，更好地服务出消费者，是电商平台应该思考的问题。

三、打击假冒伪劣商品电商购货的繁荣，也带来了假冒品牌，虚假宣传，打擦边球的产品纷纷在电商平台上活跃。人们购买到假货时，纷纷对电商提出质疑，对电商的监督产生疑问。
电商平台出现假冒伪劣的产品对平台和消费者都是很大的打击，也损害了品牌的利益，对电商的口碑也有严重影响。京东，天猫，唯品会现在的打假比较严格，一旦消费者对商品的质量产生疑问，对品牌的审核也会更加严格。同时也开通了打假平台通道，消费者可以委托专业机构或自己来通过这些通道进行维权。企业可以通过该通道，要求侵权方删除链接。

各大平台也设立了诚信机制，如阿里，以品牌的投诉删除率大于等于90% ，卖家申诉成功率小于等于5% ，三个月投诉量大于等于100%时，可自动升为诚信会员，获得各种权益。
四、电商转型随着人们消费更加理性化，对商品的实用性要求越来越高，虽然也会有冲动消费的需求，但大部分人还是开始理性购物。各大电商平台开始打造属于自己的平台特色和独特优势。

京东改变了竞争策略，和其它平台比到货速度，很多消费者都体验过京东的当日达或次日达。有些消费者开玩笑地说道：“京东这是怕我退货吗？刚刚下单的商品，当日就到了。 ”这也说明京东的速度比较快。
唯品会则选择和各大品牌合作，在保证货源的前提下，给消费者提供优质和价格实惠的商品。就像唯品会说的一样“唯品会，一家专门做特卖的网站” 。唯品会抓住了消费者的心理，喜欢大品牌，但是大品牌当季的价格也是不便宜的，所以唯品会就选择和大品牌合作，利用平台的优势，即帮大品牌提高销售，又可以让消费者买到心仪的商品，平台的口碑也受到好评。

五、物流电商的快速发展，物流增长快速，人们对配送时效也提出来了新的要求，使得各大电商平台把物流也纳入到考核范围内。京东建立的物流体系，天猫有菜鸟物流，服务空间上也分成同城，异地，全国，跃增，当日达，次日达，次日递等，同时可以提供预约送货，网上订货，智能柜自提，代收货款等各种服务。
智能化的科学技术，使物流越来越快捷，方便，条形码，收件信息，网上寄件，收发货信息同步等，让人们感受到了科技带来的便利。各大电商平台也看到不仅要重视售前，也是保证商品的配送问题，给消费者更好的体验感。

总结各大电商平台为了增加自己的会员占比，也是想尽各种方法。电商都明白，只有为消费者提供优质的平台，才有长期的发展。电商的转型，对于消费者来说，是件好事，这样消费者就可以更好地体验平台带来的服务，选购到更适合自己的商品。这也是传统企业竞争下平台的必然的选择。你对电商的转型有什么看法？欢迎留言讨论。