为什么说孩子王的成长性需要一场正确的再审视？( 二 ) 文|江小桥今天的母婴行业或许

而这些大店模式的直营门店，一般会在18-24个月左右进入成熟期。 2020年的数据显示，孩子王旗下经营24个月、24-48个月、48个月以上的门店店效分别为640、1614、2989万元。
因此，在母婴行业进入洗牌期的当下，孩子王这一轮门店扩张或将成为国内母婴童行业战事的转折点。
跟上新生代父母的节奏，孩子王如何重塑母婴行业人货场？
门店这个词听起来很有传统线下零售的意味，但孩子王不一样。
从一开始，孩子王就形成了一个有别于其他母婴企业的模式，不仅仅是销售产品，更多地是集孕产服务、育儿服务、互动服务、婴童乐园等为一体，是一家以顾客为中心，以“经营顾客关系”为理念的企业。
在这一模式下，孩子王造就了独特的核心竞争力，单客经济。这是一个“互动产生情感—情感产生黏性—黏性带来高产值会员—高产值会员口碑影响潜在消费会员”的整套“单客经济”模型。
母婴行业是一个高度竞争、完全市场化导向的行业，也是一个购买试错成本高、需要建立消费者信任的行业，单客经济可以从每种关系中最大化长期利润。
这需要重新定义门店，门店不仅仅是一个卖货的地方，而是一个与顾客建立强关系，让顾客产生信任、依赖和情感的所在。
孩子王的改造，是全渠道数字化和打造包罗万象的服务能力。
在母婴赛道产业链中，线下渠道主要分为超市、专柜、零售店，例如爱婴室、乐友孕婴童等；线上渠道包括综合电商、垂直电商、垂直母婴社区，例如天猫、贝贝、妈妈网等；而线下线上全渠道融合的母婴品牌，暂时只有孩子王。
公司2021年度线上平台收入8.41亿元，同比增长12.06% ，占营业总收入比重为9.29% 。截至2021年末，孩子王APP已拥有超过4,100万名用户。

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在服务过程中，孩子王完成对用户数据的采集，至今已建立400+个基础用户标签和1000+个智能模型，形成了“千人千面”的服务方式。
数字中台的赋能，把孩子王的4700名育儿顾问升级为数字化内容分发终端。育儿顾问们在前端用户信息收集和分析的基础上，充分了解顾客的行为特征和购物、服务需求，全渠道精准持续触达，为会员提供婴幼儿商品推荐、产后护理、孕育指导等一站式育儿、成长服务。
从人客合一的北斗、机会大厅、聚客宝等工具的研发投用，到大数据及AI智能算法技术的迭代升级，孩子王全渠道数字化布局稳步前进。 2021年，孩子王小程序用户抵近4100万， “双11网络购物小程序排名”全类目TOP20 ，企微私域服务用户近1000万。
在过去的一年里，平均每5秒钟至少有1位宝爸宝妈成为孩子王的会员；平均每108个小时，就有一家崭新的孩子王数字化门店开门迎客；每一天，都有超百万会员通过孩子王的数字化工具获得育儿成长的帮助和商品服务。
孩子王的服务能力也在升级，始终匹配新生代父母育娃养娃的节奏。
《2021年移动互联网母婴亲子行业研究报告》显示，适龄生育人群中18-30岁的泛Z世代比例达到50.4% ，用户普遍受教育程度较高，本科率接近40% 。
与以往传统生育观念的不同，新生代在母婴消费上，愿意付出更多的时间和精力，观念上也从传统、严厉的育儿方式到科学化、精细化育儿的转变，同时依托于数字化时代的信息便利，在养娃上比“前辈”更加讲究科学。
这意味着更精细化、个性化和情感化的服务将成为更普遍的需求。