用户研究赋能用户体验建设用户研究有两只抓手

用户研究有两只抓手，一只是用户洞察，另外一只就是用户体验。本文结合案例解答用户研究人员在其中所扮演的角色，以及如何发挥用户研究人员在用户体验建设方面的作用，未来的趋势是什么的问题。推荐相关领域从业者阅读学习～

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现如今，用户体验行业在我国经历了20多年的发展，已然成为一个社会化分工明确，有着由开设用户体验相关课程的高校院所、企业内部的用户体验相关部门、用户体验专业顾问机构、用户体验专业设备公司、用户体验行业组织（Uxren等）构成的完整产业链的行业。
一、用户研究在用户体验行业的角色分工
“用户体验”行业自诞生到现在，仍然处于成长期，远未成熟，期间经历了一系列的衍变，用户研究在其中的角色分工也经历了一些变化。
1.“用户体验”行业的发轫
用户体验行业毫无疑问发轫于用户体验设计。
在最早的软件产品开发时代，产品开发的流程是市场（需求提出）——开发（编程测试）——用户（使用），因为开发人员往往是非常专业的技术人员，导致最后生产出来的产品也只能专业人士使用。
随后开始引入设计角色，产品开发的流程变成市场（需求提出）——开发（编程测试）——设计（可用性）——用户（使用），这提升了产品的可用性，据此用户体验萌芽。
设计角色的引入从20世纪四十年代就开始了，心理学专家介入进行可用性工程学研究，其结果应用于飞机驾驶舱系统、电话系统等设计，是最早的用户体验设计师雏形。
在这个阶段，用户体验行业等于用户体验设计。
2.用户体验行业的发展1.0时代
再然后，引入测试团队和设计优先团队，产品开发流程变成市场（需求提出）——设计（可用性）——开发（编程）——测试（测试）——用户（使用），产品可用性进一步提升，用户体验经济到来。
设计角色的加入和设计优先提升了产品可用性/体验，同时随之而来产生了对可用性/体验进行诊断、量化评估的需求。
为此，围绕着用户体验诊断及度量发展出日益完善的方法论、工具。
1965年，由Parasuraman和Zeithaml提出了CSAT（CustomerSatisfaction），中文名顾客满意度。 1986年， JohnBrooke提出了著名的SUS（SystemUsabilityScale），中文名系统可用性量表，虽然略显“快速而粗糙” ，但大量的实验证明是有效和可靠的。 1994年， IBM公司的JakobNielsen提出了著名的10UsabilityHeuristicsforUserInterfaceDesign ，中文名尼尔森十大可用性原则。 2003年，贝恩咨询公司用户忠诚度业务的创始人FrederickReichheld在HarvardBusinessReview的文章中首次提出NPS（NetPromoterScore），中文名净推荐值。 ……这个阶段，用户体验行业仍是由用户体验设计主导，同时用户体验行业从设计向度量延展。
3.用户体验行业的发展2.0时代
随着移动互联网时代的到来，出于对用户的抢夺，开始盛行以“用户为中心”的设计理念，产品开发的流程变成设计（用户需求洞察、可用性）——开发（编程）——设计（可用性评估）——测试（测试）——用户（使用、反馈），产品在保证可用性的基础上开始追求人性化、愉悦，用户体验经济到来。
用户研究职业正是在这个大背景下诞生的，开始承接起原本属于产品设计团队的用户需求洞察、可用性评估（体验诊断&度量）、用户使用反馈收集的职责。