SLM的十大关键管理流程 slm是什么

SLM 主要是指在能接受的成本环境下,就 IT 服务的品质所做出的包含商谈、定义、评定、管理、改善等在内的一系列管理活动,是 ITIL 的十大关键管理流程之一 。

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SLM 可以定义 IT 服务的级别,创建服务水准的全面监督体系,来确保服务达到要求的水准级别,即便服务失败,还可以正确查找原因,帮助公司做出正确的应对决策 。
SLM 任务就是要在 IT 服务品质、客户关系、及其 IT 服务成本三者之间博奕,以寻找最有利的均衡点 。
SLM 管理必须牵涉到服务目录(Service Catalogue)、SLA(Service Level Agreement,服务级别协议)、OLA(Operational Level Agreement,操作级别协议)和 UC(Underpinning Contract,支持协议)等关键管理因素 。Spatial Light Modulator 空间光调制器
slm 是 standard litre per minute 的简称,意思是标准状态下 1L/min 的流量 。
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