周源|刘强东卸任：我也不想走，可我不能留( 四 ) 知乎|裁员

他也不是没有为假货的利润心动过。看着身边店面依靠销售假货，利润是自己10倍的时候，他在犹豫。思来想去，他还是觉得，真正能够做长久的生意，一定是靠着口碑和脚踏实地做的。
在中关村，他坚持三条原则：正品、低价、好服务。为了做到正品，他放弃了太多肉眼可见的利益，为了低价，他只能不断推高风险，用大批量采购的方式来压低进价，靠快速销售回款，缓解企业经营压力。
他整日在论坛和市场闲逛，钻研好的服务体验。这三条铁律，也成为他日后打造京东电商的根基。在他的心里，一家电商要么提高效率，要么降低成本，要么提高用户体验，只要做到一条，便可以在红海的电商中，杀出重围。只是他也没有想到，让他第一次感到恐惧的事情，就要发生了。

2003年春天，非典肆虐，居家隔离的日子里，中关村的店铺几乎全部关门。货物积压在仓库，销量跟不上拿不到返点，刘强东在21天的时间里，亏掉800多万。
公司的账面上的现金不多，非典却还不知什么熬过去，那是刘强东第一次感到害怕。刘强东的12个柜台全部关闭，京东一部分员工在高速封闭前离开北京，另一部分则留在办公室，刘强东亲自下厨给大家做饭。疫情的压力和公司经营的压力扑面而来，他计算着如果持续3个月，公司将关门。
开会讨论中，一位同事提出，既然不能见面，我们为何不能在网络上销售产品呢？很快，刘强东开始组织员工在论坛上发广告。信息包括产品、价格、公司地址，最后一条是：如果有意购买，先把钱汇过来。
等了几天，没有任何一个人有购买意向。后来刘强东才反应过来，这不是最典型的诈骗么，有谁会相信呢？
一片焦灼中，最后是论坛版主的一句话，拯救了刘强东。当时的版主，是京东的长期用户，他在论坛中说了一句：过去5年，我在京东就没有买到过假货。这句话，让京东挺过疫情。

后来无数次，刘强东在采访中都感谢了那位版主。他反思过去的行为，认为在大家都卖假货的时候，坚持售卖真货很吃亏，但一定可以走出一条正道。
7年后， 2011年，中关村太平洋数码城倒闭，震惊业内。而彼时，京东则以300亿元的销售额，成为中国自营B2C电商行业的领军者。
当时，刘强东发了一条微博，言辞颇为出格：“昨夜和一些友人聊天，一同学说恭喜你们杀死了太平洋数码城，惊愕！其实不是京东们革了你们的命，而是你们自己！扪心自问，你们做了多少偷梁换柱的勾当？卖了多少水货假货？暴打了多少客户？这是因果报应！”

从非典缓过来之后，线上销售有了起色，刘强东作出一个大胆的决定。当时京东多媒体已经占据行业60%的市场，企业运转良好，刘强东却不顾阻挠，毅然放弃线下销售，转型线上。没有人看好京东。
2004年，阿里巴巴已经拿到近1亿美元的融资；李国庆的当当网，也成为一方诸侯。甚至卓越网、亚马逊等一系列电商购物网站早已占据行业优势地位。刘强东的想法与众不同。他坚持自建物流，解决货物搬运问题。坚持自营，保证正品和良好的货物品质。他认为，只有自建物流，才能减少货物搬运的次数，提高物流服务品质。
只有坚持自营，才能保证绝对正品。线下的经验，被他搬到线上，却不被看好。
很多员工选择离开，认为刘强东在瞎胡闹。而留下来的人，尽管内心有疑问，却选择相信刘强东。