创业|“它经济”造就千亿赛道，天猫宠物医疗健康又出“新模型”( 二 ) 创客

在春颖看来，云宠宝正在通过天猫，成为整合线下宠物医院、宠物服务的聚合型品牌。
基于宠物全生命周期
探索“医疗+服务+保障”闭环发展
创新的服务供给，来源于对消费者的需求洞察，而天猫正成为了解用户需求最成熟的入口。“越来越多的年轻人开始在天猫搜索宠物医疗服务，过去一年的搜索人数增长超过60% 。 ”天猫宠物医药健康品类小二仁正提到。
在推出宠物保障服务初期，依托于已有的服务保障体系，与线下定点医院展开合作，但单一的医疗保障服务难以打动用户，增速疲软。 “虽然宠物医疗保障的市场潜力很大，但认知度很低，常常免费送给客户，而与宠物服务相结合，接受度高很多。 ”春颖称。
天猫的趋势洞察能力，帮助云宠宝更懂消费者。通过分析消费者的需求趋势点和购买行为偏好，云宠宝开始有了预测“爆款”的能力，对于线上、线下差异化场景需求，自由灵活地组合宠物服务，更好地满足消费者需求。
在以“医疗+保障”为核心切入点后，基于宠物全生命周期不同阶段的需求，通过数据预判，反向催生出宠物洗护、寄养、托运等服务产品在天猫上线。
目前，根据宠物日常高频需求，店铺逐步完善保障卡、轻医疗、预防医学、宠物生活四大标准产品矩阵，实现跨品类布局发展。消费者可以在淘系平台完成：“诊前专家咨询、预约到院就诊、安全用药、医疗保障报销、诊后管理”等一站式养宠服务。
同时，消费者可拨打客服电话反馈诊疗服务问题，云宠宝的线下团队负责用户到店服务履约的满意度提升，遇到特殊情况无法履约的情况下，可以通过医疗保障体系为客户提供补偿方案。

跨界合作渗透新人群
IP合作获5亿曝光
接下来，不断进行人群扩量是云宠宝的增长点。据阿里妈妈发布的《2021宠物行业线上趋势洞察》显示，零食、玩具、保健品的购买相关性更大，成为宠物品牌拉新的重点类目。同时行业开始由品类拉新向场景拉新延展，体现了从单一货品视角向消费者需求视角的转变。

“不管是新品打造，还是人群拉新，甚至跨品类的人群渗透，以及针对宠物全生命周期的管理体系，天猫可以从多维度为品牌提供赋能。 ”天猫宠物医药健康品类小二仁正表示。
目前在天猫平台上，云宠宝联合宠物品牌打造新品，实现品牌渗透及用户群体扩量。在功能性的服务产品方面，通过与“博来恩”、“大宠爱”等宠物医疗品牌合作，推出驱虫保障卡。而在情感需求场景中，则与新锐的宠物生活方式品牌“未卡”合作，上线宠物猫抓球等玩具产品。
同时，云宠宝也在直播场域内进行尝试，不仅走进朱丹、胡兵等明星进行直播间，深度渗透精致养宠理念，打造品牌影响力。通过直播，借助多元的内容设计，丰富的观看场景和互动体验，传递潮流养宠新时尚理念的同时，带动品牌心智落成与人群增长。
去年春节期间，云宠宝与支付宝“五福” IP合作吸引新用户，剖析宠物人群需求，策划“洗香香，过福年”营销活动，联合线下门店推广，通过线下反哺线上模式，首日访问量超历史1个月的累计访问量，探索拉新-留存-转化-召回的完整私域运营链路，据不完全统计，活动全周期线上话题整体传播曝光超5亿+ 。
仁正认为：云宠宝像一个卖场型店铺，通过提供“标准化服务” ，不仅可以满足消费者日常宠物洗护、美容、寄养等高频消费，还可以将宠物体检、疫苗、绝育等细分市场服务涵盖进来，通过高频带动低频消费，给宠物医院引流，打造健康的宠物服务体系。