保修时间对不上序列码也不一样 3月份

3月份，张女士在京东上买了一副苹果蓝牙耳机，之后她发现，自己买到的耳机不太对劲。
张女士的这副苹果第三代无线蓝牙耳机，买来花了1399块钱，订单显示3月11号下单，隔天张女士收到了货。

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张女士：“当时是没有任何异常的，就是稍微检查了一下外包装，都是密封完好的，耳机使用的过程当中，左右两边的耗电量相差得特别大，比如一个耳机一个小时，耗电了百分之十，另一个可能就是百分之二十。 ”

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张女士说，察觉到不对劲之后，她查询了耳机的序列码，结果显示保修有效期到今年10月25号。因为苹果耳机的质保期是一年，也就是说，张女士的耳机在2021年10月25号就已经被激活了。

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张女士：“立马找了客服去询问，那边一直找不到人工客服，就是告诉我怎么去官网查，我觉得不太对劲，我就申请直接换货，那边也通过了，我就把耳机寄过去了，那边过了一个星期才收到，然后给我打电话说，我的耳机序列码跟订单号上的不符。 ”

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这时候，张女士才知道，耳机充电盒上的序列码和外包装盒上的序列码对不上。采访人员看到，耳机充电盒上的序列码是X5N9开头，而包装盒上的序列码是MGQD开头。通过苹果客服热线查询耳机充电盒上的序列码，所对应产品的保修期到今年10月份；查询耳机包装盒上的序列码，对应产品的保修期是到2023年2月17号。无论哪个序列码，都和张女士的购买时间对不上。

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苹果客服热线：“（出现这种情况的原因能判断出来吗？）实话实说这个原因不太好判断，不排除设备本身的话，是属于返回的件，就是它不是一个全新的，不排除这种可能性，那这样吧女士，为了能更好地帮助到您，因为您这个情况目前的话，确实比较少见，我尝试把这个情况反馈升级给高级部门经理同事。 ”

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后来，苹果客服工作人员回复，建议张女士联系京东平台。根据张女士提供的订单，采访人员查询到了这家苹果产品京东自营旗舰店的联系方式。
苹果产品京东自营旗舰店工作人员：“你是我们店里买走的，还是线上下的（订单）？（张女士：线上下的，京东上。）那你要找京东，线上下的不是我们这里，你线上买的，我们只有线下门店，你在线下门店买的，才是我给你的货。（采访人员：那我请教一下，现在这个耳机有个问题，就是外包装有个码，和耳机外壳上的码对不上，是怎么回事儿？）你要自己看清楚，你买的是国行版的，还是海外版的，如果是海外版，发过来的时候分开的，报关以后换错盒子也很正常的，如果是国内版的，你要问一下售后。 ”

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采访人员把问题反映给了京东平台，对方回复，该订单因用户寄送售后的商品非订单原商品，暂未售后，平台正在协调跟进解决。

保修时间对不上 序列码也不一样

保修时间对不上序列码也不一样