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最近在网上看到很多对用户画像体系的质疑 , 觉得这些标签化的信息没有办法转化为实际信息 , 也很难对企业的产品规划、业务发展造成什么比较大的影响 。
其实很多人都对用户画像有些误解 , 自从信息化、数字化成为了社会的主流 , 数据也变成了企业经营管理中绕不开的关键要素 。 正因为数据的火热 , 也是因为在日常业务活动中储存着很多与用户相关的标签数据 , 企业想要把这些数据利用起来 , 就想到了用户画像 。
但这种没有明确规划的行动 , 单纯只是为了把数据库“没用”的数据利用起来 , 就导致了用户画像只是用户基础数据的简单罗列 , 这些拼凑出来的用户画像表面上看没有什么问题 , 实际上已经脱离了业务需求 , 和落地还相差甚远 。
用户画像是什么1、用户画像定义
用户画像实际上并不是什么数字化时代刚诞生的新鲜技术 , 它在社会中已经有了很长的历史 。
很早以前 , 还没有什么电商平台 , 人与人之间的交易大多发生在线下 , 这时候数据还没有得到多大的重视 。 在这时路边的小店就已经开始区分生客、熟客 , 对不同顾客通过标签化的形式记录信息 , 提供更加精确的服务 。
现在谈到的用户画像其实就是打标签 , 通过在业务流程中的点餐、点单、支付等等不同节点收集用户的基础信息、消费习惯、兴趣爱好、财务实力等不同维度的数据信息 。 分析人员就是在这些数据的基础上 , 对不同用户或某个用户群体进行用户画像的绘制 , 然后再通过刻画的信息进行分析 , 挖掘出用户的需求 , 以此来对企业产品及服务进行相应的调整 。
同时 , 除了用户的基础信息外 , 每个行业都有属于自己的用户画像 , 例如 , 餐饮连锁企业可以记录用户的点餐信息 , 通过这些点餐信息就能分析出用户的喜好口味、菜品、服务等画像 , 以此企业就可以根据用户画像中揭示的用户需求及时做出调整 。
2、用户画像标签类型
属性标签
属性标签针对的是用户的基础信息 , 是企业获取最广泛的信息 , 一般是从业务活动中直接获取的数据 , 例如 , 用户姓名、性别、年龄、所在城市等 。
行为标签
行为标签指向的是用户在企业业务流程中的活动 , 信息量会非常丰富 , 所包含的数据直接与企业产品和服务挂钩 , 例如 , 用户搜索、订单、点餐、支付等 。
统计标签
统计标签是依托用户的属性、行为数据得到的 , 是企业用户画像的基础组成 , 一般用来描述某一个用户群体的用户画像 , 例如 , 青年人群的性别、搜索、活跃、喜好等 。
规则标签
规则标签是在企业获取的其他用户数据的基础上 , 针对用户的行为和规律得到的数据 , 在实际绘制过程中 , 一般由业务人员和技术人员共同协商确定 , 例如有效用户、潜在用户、铁粉等 。
用户画像有什么作用
1、精准营销
因为经济的发展 , 物质匮乏已经离我们越来越远 , 目前市场上同一种产品可能有几十上百个品牌 , 这种情况下企业不可能再像以前粗放式经营 , 只能从消费者出发 , 对不同类型消费者针对性地提供个性化服务 , 实行精细化运营 。
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