“日本顺丰”女快递员的一天,就这服务质量,和中国比谁更胜一筹
这是日本快递员的一天 , 这个女孩叫做雅子 , 年纪只有22岁 , 住在东京 , 在早上6点的闹钟下 , 她得起床准备洗漱上班 , 雅子住的是一个1K公寓 , 所谓的1K公寓就是小套房 , 意思是只有一个房间的公寓 , 事实上距离雅子上班的时间还很久 , 但女孩都是爱漂亮的 , 所以她必须提前起来洗漱 , 并梳妆打扮 , 作为一个单身女孩 , 雅子的生活其实十分简单 , 在日本独居生活是很正常的 , 似乎年轻男女都享受单身生活 , 努力经营自己的小天地 , 没有任何交往的心思 。
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打扮好了之后 , 雅子准备前往公司 , 而她选择的交通工具 , 是这台自行车 , 不是为了省钱 , 而是因为公司 , 距离她住的公寓并不遥远 , 骑车只需要10分钟 , 就能到达目的地 , 这样的情况在日本很少见的 , 东京的公司普遍都在中心区 , 那里的房价很高 , 很少有人能够住在公司旁边 , 更多时候 , 他们都需要坐拥挤的地铁 , 拥挤程度堪称广州三号线 , 所以才早上7点 , 雅子就已经早早到了公司 , 雅子的公司其实很有名 , 它是被誉为“日本顺丰”的佐川急便 , 这是日本两大物流公司之一 , 在日本超过400家营业办事点 , 共计有5万多名员工 , 年收入达到7000亿日元 , 是日本一家很厉害的公司 。
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来到公司 , 雅子第一件要做的事情 , 就是前往女子更衣室 , 在那里换上佐川急便特有的蓝色工作服 , 换上衣服之后 , 再到公司楼下的小卖部 , 买个饼干和矿泉水当做早餐 , 这就是日本上班族 , 早上最常见到的一面 , 打卡准备上班 , 作为快递员的话 , 雅子每天的工作其实很简单 , 就是在特定的交付区域 , 分拣快递后装到她的小面包车上 , 然后依次送往顾客的手中 , 所以她开始上班后 , 就得快速投入工作 , 从物流中心找到自己负责区域的快递 , 在日本快递员都需要有自己的身份标识 , 他们身上带着一个姓名印章和记号笔 , 在每送一单快递后 , 在送货单和其他文件上标记 。
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雅子是个很能干的日本姑娘 , 作为一个“东漂” , 在东京生活的成本很高 , 所以需要她努力工作 , 这样的任务是争分夺秒的 , 她需要在早上8点半之前做完 , 因为在这之后 , 她就需要快速投入到送货阶段 , 否则很容易引起客人的不满 , 在日本 , 始终强调服务至上 , 他们对待差评的态度更加严格 , 所以容不得雅子片刻怠慢 , 等到把快递盒子分拣完毕后 , 日本的快递员 , 还需要和主管进行对接 , 等到主管确定没有问题后 , 才可出发去送快递 。
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不过呢 , 在出发前 , 佐川急便公司有一条规矩 , 是这些快递员每天都需要执行的 , 那就是要清理她们的送货面包车 , 这家日本公司认为 , 如果汽车没有完全清洁的话 , 是不能出发去送货的 , 因为这会给顾客留下不好的影响 , 所以雅子如今正在清理她的微型面包车 , 这就是你为何 , 在日本东京看不到一辆脏快递车的缘故 , 而这样的文化很流行 , 在日本业界很多公司都有盛行 。
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