疫情下 , 快递大面积停摆 , 中小电商商家的心态 , 从“稳住神”到“熬过去” 。
“一天接300个单子 , 200多个因为疫情无法发货 。 ”看到后台有顾客下订单 , 在北京经营电商生意的罗月(化名)却高兴不起来 。
近段时间 , 随着疫情在全国的蔓延 , 不少地方的快递业务停摆 。 对于电商商户来说 , 这无疑是雪上加霜 。 当下的电商商户心态 , 已经从年初的“稳住神” , 变成了现在“熬过去” 。
在“罗月们”看来 , 熬着至少还能守着一份希望 。 但现实情况不容乐观 , 除了绿色通道保证的米面、粮油、果蔬外 , 服装、白酒、家电等领域的电商业务正迎来“断崖式”下滑 , 部分家电的电商销售价已经出现成本倒挂 。
如何“熬过去” , 成为摆在他们面前的生死答卷 。
电商遭遇疫情“倒春寒”“这么说吧 , 现在接单越多 , 亏得越多 。 ”和陆玖财经聊天时 , 罗月还在盯着后台的数据 , 后台每蹦出来一个订单 , 罗月既期待又有些紧张 。
罗月在北京开了一家电商公司 , 主营高中低档的水杯 。 新一轮疫情爆发后 , 罗月的心情就像在坐过山车 。
京东、淘宝这些后台每接到一个订单 , 客服就急忙将订单地址发到发货群 , 看看顺丰、圆通、韵达这些快递公司 , 哪家能承诺送往目的地 。 得到快递公司的肯定答复后 , 客服才会和顾客沟通订单事宜 。
“有快递公司接单 , 也不是万事大吉 , 中途有太多的变数 。 ”罗月苦笑表示 , 随着疫情在全国的蔓延 , 各地快递停摆已成常态 , 前一天还可以发送包裹的地区 , 第二天可能就快递停运 。
包裹在运送途中滞留 , 往往就意味着这单要亏钱 。 罗月解释 , 当客服告诉顾客包裹滞留 , 有的顾客能理解 , 退货了事;有的顾客则索赔 , 认为他们承诺不兑现 。 无论哪种情况 , 包裹的运费都是商家承担 , 原本一个杯子也就一二十元的利润 , 货没卖出去 , 还把利润先亏掉了 。
尤其是在抖音渠道的销售 , 往往是以低价换量 , 一个杯子可能也就19.9元 。 “我们在抖音1天能有2000个订单 , 其中一半都因为疫情不能发货 , 剩下的一半有因滞留等原因造成的退货 , 算下来几乎每天都在亏钱 。 ”
刚过完春节 , 罗月与合伙人商定的策略是“稳住神 , 慢慢干” , 现在就是一个字 , “熬” 。
小家电电商亏钱卖相对于罗月的家居用品生意 , 家电类和白酒类电商商家日子可能更不好过 。
在郑州一家经营小家电电商的孙先生告诉陆玖财经 , 家电可能是最难熬的一个电商品类 。 他解释 , 家电生产都是计划性的 , 一般流程是先给厂家钱 , 厂家再打货 。 此外 , 在经济下行的周期中 , 不少消费者的品牌需求 , 也从购买美的、海尔 , 变成购买康佳、TCL了 。
孙先生以时下流行的空气炸锅为例 , 目前美菱的价格是139元 , 美的的价格是189元 , 天猫2.2升的空气炸锅99元都可以买到 。 在他们业内看来 , 这不是利薄多销的问题 , 而是已经成本倒挂 。
“国内的消费者 , 刚将微波炉换成烤箱 , 还没有更换成空气炸锅的动力 , 目前这些空气炸锅主要是出口 。 ”孙先生表示 , 随着国外疫情的泛滥 , “出口转内销”的空气炸锅只能亏钱销售 , 否则一旦变成库存 , 可能就卖不出去了 。
经济下行周期 , 白酒电商面临和小家电同样的问题 。 四川一家销售品牌白酒的电商公司负责人坦言 , 今年其销售额下滑几乎腰斩 。 他表示 , 今年类似习酒、剑南春等腰部白酒品牌可能会比较受伤 。
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