核酸|上海市大数据中心：对核酸码系统繁忙造成市民不便深表歉意目前基本恢复正常服务市民|系统|上海市

4月9日起，上海全市现场核酸采样登记方式调整为通过随申办中的核酸码进行。调整首日，一些市民在尝试使用核酸码时发现，核酸码页面有时会显示系统繁忙无法打开，还有一些市民反映扫码登记不成功。针对这些问题，上海市大数据中心副主任朱俊伟一一做出解答。
一、有市民反映，核酸码页面有时会显示网络繁忙无法打开，请问是什么原因？
上海市大数据中心：核酸码是为了适应上海市新的核酸检测系统、优化本市核酸检测流程而紧急开发上线的。由于开发时间较短，还没有经过大范围的实践检验，在使用首日出现了系统不稳定的情况，由于我们准备不充分，给广大市民造成不便，对此我们深表歉意。
4月9日上午，广大市民纷纷登录随申办申领核酸码，系统的访问量峰值时一度达到每分钟200万次，最多时每秒有10万次访问，超过系统设计上限，导致12时许系统出现不稳定，响应慢，部分用户使用受影响。发现问题后，我们第一时间紧急启动应急预案，在采取限流措施的同时，全力对系统进行升级扩容。 14时许，随申办微信、支付宝小程序端逐步恢复正常运行，随申办App仍在恢复中。根据统计，截至4月9日16时，全市当天已完成核酸采样登记204万次，其中75%是使用核酸码完成登记的。
二、如果遇到系统繁忙无法领取核酸码，市民还有什么办法登记？
上海市大数据中心：除核酸码外，市民还可以通过以下方式进行登记：一是使用实体身份证件；二是现场报身份证件号进行人工登记；三是老人如果前期申领过随申码的纸质离线码，也可以直接使用纸质离线码，前提是该纸质离线码尚在有效期内；四是使用实时动态有效的随申码或亲属码，这个随申码或亲属码必须是实时打开的，截图无效。
如果是没上户口、没有身份证号码的孩子，无法申领核酸码，可以在现场由父母手工登记。
三、一些市民反映，使用核酸码登记时，出现了扫码不成功的现象，最后还是只能使用身份证登记。
上海市大数据中心：这个问题我们也已经接到了多方反映。根据我们的了解、排查，市民扫码不成功可能有以下原因：一是网络堵塞，导致现场数据上传不畅；二是一些市民没有使用核酸码扫码，而是使用了原来健康云的登记码，或是随申码的截图，这些都是无法识别成功的。
四、网上还有市民反映，身份证号码以X结尾的市民，核酸码无法识别，只好回家重新拿身份证登记。请问这个问题是否属实？
上海市大数据中心：针对这个情况，我们的技术人员也进行了紧急排查和测试，目前没有发现存在相关问题，身份证号码以X结尾的市民，核酸码同样是可以识别的。
五、为了给家里的老人、孩子申领亲属核酸码，许多市民尝试了申请亲属随申码，但发现申请并不顺畅，需要提供很多证明材料。为什么要证明我妈是我妈？
上海市大数据中心：亲属随申码设计需要验证亲属关系，验证要求会比较高。如果是系统可以自动通过数据比对验证的，比如在同一个户口本上的亲属，或是已办理出生医学证明等，审核会比较快。其他情况需要人工审核的，我们会在1天内给出审核结果。目前我们正在考虑保证安全的前提下，研究优化申请方案。
如果暂时无法成功申请亲属随申码，建议市民使用身份证或登记身份证号现场进行登记。老人如果前期申领过随申码的纸质离线码，也可以直接使用纸质离线码。

核酸|上海市大数据中心：对核酸码系统繁忙造成市民不便深表歉意 目前基本恢复正常服务

核酸|上海市大数据中心：对核酸码系统繁忙造成市民不便深表歉意目前基本恢复正常服务