为了冲击高端|为了冲击高端，国产手机厂商全面发力为了冲击高端

为了冲击高端，国内手机厂商全面发力，这从头部厂商OPPO最近发布的新旗舰上就可见一斑。在宣传层面， OPPO找来姜文为其拍摄短片， “逼格”直接拉满；在产品上， OPPOFindX5Pro不光搭载了市面上最顶级的旗舰芯片（高通骁龙8/天玑9000），更配备了独立自研的NPU ，再加上一贯顶级的屏幕和相机，显得野心十足。
实际上，自去年年底发布FindN开始，甚至追溯自第一代FindX登场， OPPO一步一个脚印地，进步也是很明显。

文章图片
但在产品之外，高端手机价格不菲，消费者在选购时也难免会有一些顾虑。
小雷认识一些愿意掏钱买高端手机的朋友，比如身为“深圳土著”的朋友A ，他最在意的不是价格，而是“省心”的问题。他说，现在很多的手机品牌虽然产品做上去了，服务却没有跟上，万一手机出什么问题已经够闹心了，要是遇上客服“打太极”或者说退换、维修期限很短那就真的不能忍，如果买了高端手机却没有对应的高端服务，还不如买中低端的手机用着就行了。另一个朋友B ，他说平时工作太忙，想换国产高端手机，但纯看产品参数又不知道买哪个，担心万一买到手后觉得不喜欢，再更换的成本也比较高。
虽然小雷朋友的想法可能只是个例，但不可否认的是，服务的确已经成为影响一般消费者决定购买哪款手机的关键因素之一。在我们看来，基于这样的用户需求，手机厂商和销售渠道联手提升服务势在必行，只是更令小雷没想到的是，原来早就有人“出手”了。
“皇帝级”服务到底能有多加分？
说到线上线下全平台的销售服务，小雷相信京东的口碑应该是最高的。自有的物流体系保证了送货速度，负责任的售后退换服务得到了广大消费者的肯定。一般来说，京东销售的智能手机最多享有180天的“只换不修”售后保障，保价周期也是同行中最长的，有7到30天不等。这样的服务水准，和其他渠道相比已经很不错了，但当大家觉得京东现有的服务水准已经达到天花板的时候，小雷发现京东上的OPPOFindX5系列的售后服务，又再提升到新的水准。
在具体的数据方面， OPPOFindX5系列共享有三大权益：30天无忧退货+30天的保价+365天的只换不修，在天玑版上也首次提供了加99元可享的全年无限次碎屏保服务，还有以旧换新至高补贴1000元的福利。售后服务的周全程度完全超出了小雷的认知。

文章图片
正如前文所言，目标消费者在考虑高端手机的时候已经对产品本身有一定了解，手机的整体表现达到了消费者的心理预期，才有可能进入目标清单之中。那么，在产品本身的综合实力、品牌影响力之外，能够左右他们做决策的因素，就只有售后顾虑了。
而售后顾虑是什么？具体来说无非是以下几点。第一，买回来后悔了怎么办？价值好几千甚至小一万的电子产品，如果实际体验不符合预期，可否退货退款，平台会提供“后悔药”吗？第二，高端手机买回来，会不会遇到大促降价，买亏了？现在的消费品价格浮动这么大，销售平台有没有政策让用户安心？第三，智能手机不是金刚不坏之身，在生命周期内出现问题也是有可能发生的，如果用了好几个月、半年，出了故障怎么办？厂商、平台管不管？
【为了冲击高端|为了冲击高端，国产手机厂商全面发力】针对以上的售后顾虑，其实无论是厂商还是销售渠道都已推出对应的解决方案，但到了高端产品上，如果想让对应的消费群体认可并形成粘性，那么光有解决方案还不行，还要把服务做得更好，甚至是“内卷”起来。