为了冲击高端|为了冲击高端，国产手机厂商全面发力( 二 ) 为了冲击高端

回到京东&OPPOFindX5系列的这一套服务政策上，随着在体验时限、保价时限和换修时限三个维度的全面升级，小雷可以大胆地说高端手机潜在用户的购机顾虑基本被打消，购买高端手机的痛点被正式终结。其实当下的高端智能手机之间已经很难拉开明显差异，在产品实力形成均势的情况下，服务的提升总是能够带来意想不到的作用：产品力差不多的情况下，我为什么不选择一款售后更加完善、更加无忧的产品？
正如小雷提到的“朋友A”和“朋友B” ，以他们为代表的高端消费者都已经掏好几千元买高端手机了，肯定希望可以快捷、方便和省心地解决购买后遇到的任何问题。而OPPOFindX5系列的晒单评论，似乎也能证明售后服务的提升的确让产品加分不少。高端智能手机的竞争进入到白热化阶段，从一开始的拼单品再到拼品牌，如今已经进入到拼生态的阶段。小雷可以断言，下一个比拼的关键就是售后网络是否完善、服务是否周到。显然，在这个层面，获得京东售后赋能的OPPOFindX5系列，优势还是很明显的。

文章图片
其实，早在去年发布FindN的时候OPPO和京东也达成了类似的合作，推出了体验官活动，让用户能够在30天内，无忧试用该手机，收货后30天内只要保证手机完好且满足条件就能退款，给了用户一枚体验折叠屏手机的“后悔药” ，反响也是十分不错。不难看出，当消费者的消费痛点被解决后，他们的消费潜力会被释放，这对手机厂商来说未尝不是一种新的思路。
厂商、消费者都需要这种“BUFF”
销售渠道和手机品牌合作推出升级版的服务，显然是消费者和厂商的双赢。
对消费者来说好处十分明显，：降低了消费高端产品的门槛。这里说的门槛不全是价格门槛，更是心理层面的门槛：花大价钱购买高端手机不是“赌博” ，不是孤注一掷，而是有平台提供周全的保障，所以我们可以轻松地作出决策，放心消费。
对厂商来说，最直接的好处自然是带动高端手机的销量，顺带还能提升品牌的口碑。纵观全球多个消费领域中的高端市场，我们可以发现高端产品能够得到认可，口碑很重要。口碑的形成和服务强相关，尤其对高端消费人群而言，售后环节的瑕疵可能会带来多米诺骨牌效应，相反服务做好了，口碑效应也就自然而然了。
或许，往后这种品牌和渠道联手定制的升级版服务将会成为常态，不同平台之间的服务比拼或许将会更加激烈。对京东来说，这次和OPPO的合作也不失为展示自家长板的好机会，本来京东就以服务见长，在行业“内卷”之前通过和头部厂商合作先一步奠定自己的服务心智，京东在消费者心中的口碑，自然也会水涨船高。