笔记本电脑|美的集团有担当有底气: 家电维修服务, 多收费双倍赔

笔记本电脑|美的集团有担当有底气: 家电维修服务, 多收费双倍赔


家电维修服务的收费问题 , 对于消费者来说 , 一直很头疼 。 原因是收费项目不透明 , 以及乱收费、多收费情况层出不穷 。 同样 , 对于家电企业来说 , 这也是个麻烦的问题 , 家电维修服务人员乱收费 , 影响的是企业和品牌的口碑 。
乔华||撰稿
【笔记本电脑|美的集团有担当有底气: 家电维修服务, 多收费双倍赔】家电服务收费有望走向公开化、透明化和用户监督化 。 日前 , 美的集团宣布 , 为了让用户更安心享受家电的售后服务 , 于2022年3月23日起 , 美的服务承诺“多收费、双倍赔” 。 只要是美的专业服务人员上门 , 都要求服务收费公开、透明和清晰化 。
据悉 , 为了让这一承诺兑现、落地 , 美的集团还表明 , 用户对服务收费存疑可随时致电服务热线或咨询美的服务公众号 , 若平台核实多收费 , 将对超出收费标准的部分进行双倍赔付 。 同时 , 还提供了三项透明化的服务举措:一是 , 明确服务收费标准 , 用户随时查;二是 , 服务出示电子单 , 清晰明了不含糊;三是 , 平台对收费二次复核 , 用户安心付 。
事实上 , 家电维修服务行业层出不穷的“小病大修、无病乱修”等乱象 , 持续30多年 , 至今没有得到根本性解决 。 原因并非只是家电维修服务人员的“乱收费”、服务收费不明码公示 , 还有家电服务人员的收入低 , 想办法通过“无病乱修、小病大修、一病多修”等手段谋利 。
早在2019年 , 美的服务在家电行业中率先推出收费透明化 , 通过统一收费标准、规范收费流程、展示收费明细、复核收费内容等手段 , 保障用户权益 。 近年来 , 在数字化转型的过程中 , 美的集团再次借机智能化、数字化改造售后服务 , 用更专业、更快速的服务效率响应用户需求 , 先后推出服务进度在线可视、大数据智能诊断、收费透明化、服务规范自纠错等智慧功能 。
此次 , 美的服务承诺 , 覆盖旗下家用空调、冰箱、洗衣机、厨热、智能小电产品 , 从用户的角度出发 。 这不只是企业的自我挑战和施压 , 更是直达用户战略下的用户利益最大化保障落地 。
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