母婴新消费头部品牌Babycare 首场发布会 “用户”成核心关键词( 二 ) 今年的政府工作报告对“完善

伴随着“带娃出去野”潮流的盛行，Babycare也发布了自己第9次“重新设计”的新款背带。它采用马甲式一体穿脱设计，所有调节均在身前操作，一人带娃也能轻松搞定。而独特的L型双曲面护腹腰凳设计，科学地分散了腹部压力，即使是剖腹产的宝妈也可安心使用。
图片说明：上市8年9次升级，Babycare背带共计获得27项专利
不是技巧，而是价值观的胜利
在外界看来，Babycare是一家有点“怪”的企业。它不仅很少做大型广告营销事件，甚至连设计理念，都是听着很反直觉的“存在即不合理” 。
然而正是这样一家企业，在成立之初就制定了一站式全品类战略并在行业率先成功实现全品类布局。据统计，Babycare的产品目前已覆盖了母婴行业的33个二级类目，近600个三级类目，而且绝大多数类目Babycare都有着不俗的表现。据天猫渠道数据显示，2021年Babycare在背带、湿巾、牙膏牙刷、水杯餐具、睡袋床品等多个二级类目中占据了前三位置，且TOP类目数量同比增长高达86% 。目前Babycare在全渠道共拥有4500万用户，1000万会员，天猫官方旗舰店粉丝数量超过1600万，稳居行业榜首。
这家特立独行的企业低调的成功背后，到底有着怎样的底层逻辑？我们从其首场品牌发布会中，或许可以对其了解一二。
“用户不是比较级”
在Babycare的发布会上，“用户”代替“产品”成为当之无愧的主角，短短一个小时，这个词就被提到了近200次。对品牌来说，用户不仅是产品的使用者，更是产品的深度共创者。通过”超级用户“项目，私域中的450万用户可以自愿报名，深入参与产品研发的全链路。
在Babycare看来，发现用户未表达的需求才是产品研发的起点。创始人表示，“用户思维是Babycare的核心价值观。用户不是第一或第二的比较级，是一切问题的起点和终点“ 。用户思维的底层是要求你具备同理心和换位思考的能力。
在Babycare的会议室里有一面神奇的镜子，镜子的轮廓分别是宝宝和宝妈们的剪影。创始人希望通过这种方式，让公司内部时刻自省，站在用户角度，换位思考，自我审视，做出更多基于用户思维的产品提案。
围绕着用户做提案，而不是传统B2C模式，这就是Babycare长期坚持的C2B2M核心战略。即通过对用户的深刻洞察，突破常规设计出“十倍好”的解决方案，然后反向推动供应链的改革，链接全球的技术和材料，实现产品的落地。
图片说明：从左至右分表代表的理念是：用户思维、换位思考、同理心、替用户说出需求、用户的代言人、用户是决策的起点
“存在即不合理”
基于用户需求，B所代表的品牌方又应该发挥什么样的作用呢？在Babycare团队内有一种说法，即“做产品就要打破一切的常规和藩篱，用创造的方式来做不同。要找到10倍好的解决方案。”也就是所谓的“存在即不合理。”
Babycare的明星产品紫盖湿巾就是在这样的理念之下诞生的。当时市场上的婴儿湿巾品牌都在打价格战，越做越薄。如果从行业调研的经验主义出发，湿巾的定位应该围绕着性价比做。但当Babycare深入用户，却发现当时的湿巾太“不合理”了。薄的湿巾很容易破，擦不干净，需要用好多张。太薄的湿巾还会连抽，导致一个简单的清洁工作，都无法单人完成。
如今习惯了厚实湿巾的用户们可能很难想象，在2019年以前，要想把40g的湿巾做到80g那么厚，对于供应链的挑战有多大。因为布料变厚，用来高速切割布料的传统刀具无法满足要求，被切坏了好几把，仅仅因为这一项，Babycare就花费了大量时间做调试。因为缺少成功先例，寻找合适布料供应商的工作变得十分艰难，“布料商会觉得，干嘛做什么好的，卖不动，也没必要。”研发团队为此花费了4个月跑遍了全国。好不容易布料找到了，切割的刀具又出了问题。因为布料变厚，用来高速切割布料的传统刀具无法满足要求，被切坏了好几把，Babycare又花费了大量时间做调试。为了解决封口贴容易掉的问题，Babycare大胆地采用了异形盖的设计。这个云朵形状从图纸到实际产品，升级了3套模具，只为单手可开合的顺畅手感。普通湿巾的加液倍率是3.2倍，清洁力不够且容易干，Babycare湿巾就把加液量调整为3.8倍，配液中的水都是采用7重过滤的EDI纯水，比矿泉水还干净。