隔离|疫情隔离小记（3）：在线文档继续大放光彩腾讯|电子商务|新型冠状肺炎

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这两天，笔者所在的小区依旧处于闭环管理状态。
在闭环管理期间，我们小区的蔬果和副食品采购出现了很大问题，绝大多数电商平台都已经不再送货，即便还能送货的，也在一上线时便已售罄，只有少数幸运者才能成功购买。
此情此景，让我想到了2年前疫情刚发生不久后的“口罩荒” ，抢购全靠网速和运气。
而就在很多人走投无路的情况下，居委会发挥了非常大的作用。他们提前联系了小区门口超市的老板，并在我们前往居委会咨询时告知了对方的手机号。
我们第一时间就加了对方微信好友，然后老板将我们拉入了一个专门的配送群。
进入这个群之后，我突然间眼前一亮，有了不一样的体验感受，好像看到了互联网企业的基因。
这个群的目标很简单，就是顾客在群里下单，商家按照单子上的内容配送，可以说，这个群是商家与顾客之间在疫情期间的最佳沟通手段。
虽然目标极其简单，但商家所采用的方式让人耳目一新。
首先，商家通过“群公告”的方式将提示信息一一列出，便于大家挑选商品。在这些信息中，最重要的莫过于后面的腾讯文档链接。

而且，商家也根据当天与顾客的实际“协作”情况，对群公告进行动态修改，这可以看成是一种快速的版本迭代，通过这样的迭代，能够渐渐摸索出最佳的协作方式。

这里说明一下， “群公告”本身是群运营过程中的重要信息交流途径之一，群主或管理员能够将最关键的信息统一列出，放在一个独立且醒目的位置，确保所有人都能看到并主动进行关注，使重要信息不会因各种对话的叠加而彻底淹没，特别是像“收到”这样毫无意义的信息堆叠。
群公告和在线文档链接可以说是一对超级强大的互补型组合，群主或管理员可以通过群公告引出在线文档。
而在线文档则可以让多个顾客进行同步操作，更重要的是，对于在线表格而言，其所具有的结构化特性确保了顾客能按统一的规则进行填写。
比如，针对本文所涉及的场景，顾客的每一单均需要填入序号、购买物资清单、联系地址、联系电话和联系人等必备信息，确保商家能依此进行准确的挑选和配送。
我也仔细观察了其他人的填写情况，发现使用起来都是比较熟练的，可以想象很多人对于在线文档的接受度已经比较高了。
【隔离|疫情隔离小记（3）：在线文档继续大放光彩】此外，和其他在线文档一样，腾讯文档的体验也是比较高的，只要是略懂Excel的人，都能快速上手。

由于时间有限，商家无法第一时间将现有货品的名称和单价一一列在表格中，因此他们就直接对各个区域进行了拍照，虽然简陋，但也在一定程度上方便了大家参考。