戴森|核心部件不保修！戴森以换代修坑惨消费者吸尘器

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说到戴森吹风机，很多人的第一反应是网红家电，同时也代表了高端和高价，但卖得贵就一定好用吗？结果不一定。

在黑猫投诉平台上，有关戴森的投诉多达2000多条，其中关于吹风机质量和维修售后几乎占据了一半。除了掉漆问题外，投诉最多的是马达损坏，而即使在2年保修期内，由于马达不属于保修部件，消费者只能选择花费1980元更换。
一个新的戴森吹风机的购买价格在2500元，这让消费者不能接受。

从相关投诉信息可见，该款戴森吹风机因马达损坏无法使用的问题非常多见，因此众多消费者也提出质疑，在马达容易损坏的情况下，戴森却不将其纳入保修是否合理？以及该马达是否本身就存在质量问题？
售后反馈吹风机需要经常清理漏网，有头发等异物进去导致马达损坏，那么问题来了，这款产品是否因本身设计缺陷导致马达易损坏？且戴森在明知该问题的情况下，多年来并未采取解决方案，也没有明显操作提示，最终却将这项责任转嫁给消费者承担。
天眼查App显示，戴森贸易（上海）有限公司成立于2013年9月，法定代表人为Robert John Julian Webster ，注册资本4500万人民币，由DYSONHOME TECHNOLOGIES PTE.LTD.全资持股。
风险信息显示，该公司涉及多条法律诉讼，案由包括购物合同纠纷、服务合同纠纷等。
2017年12月，因产品说明书“重要的安全说明”部分存在安全隐患，戴森对部分空气净化暖风器进行召回。此外， 2021年11月，戴森上海公司因发布的广告中对商品的性能、产地、用途、质量等表示不清楚被上海市黄浦区市场监督管理局罚款6万。

即便如此，戴森仍然没有承担起明确告知义务，消费者可能因产品设计问题承担相应风险。
2021年，戴森推出了全新旗舰V15吸尘器，创新地将激光部件应用在吸尘器上。然而，多位消费者表示家里宠物被该“黑科技”激光刺激地持续流泪，因此怀疑戴森机器的安全程度。
对于激光存在的影响，戴森客服表示可以将宠物带离机器或者直接关闭激光。这样的答复显然避重就轻甚至是推卸责任。毕竟戴森这款吸尘器售价是同类型产品的一倍多，关闭了激光功能，那消费者们花更多的钱买该款吸尘器的意义又在哪里？

家用产品激光大多是满足标准的，甚至专门安装了护眼装置。但是类似于戴森吸尘器采用了激光技术但并未安装眼保护装置的产品也同样存在，像孩子或者宠物会出于好奇心长时间直视该光源，这就增加了眼睛损伤、视力下降的风险。
通过电商平台可以看到，这款产品自发售以来销量平平。
事实上，近两年戴森颇有风光不再的势头，产品竞争力匹配不了高售价，口碑和售后问题也不断被用户吐槽。
ZDC数据显示，戴森在国内吸尘器市场的关注度已由2016年的34.33%下降至了2020年的14%左右。关注度的明显下降也反应到市场销量上。根据中怡康电商数据显示，戴森吸尘器2021年零售额为27.3亿元，同比下降29%；零售量98.8万台，同比下降24.3%；均价2768元/台，同比下降6.2% 。
作为一家高端家电品牌，不管是吸尘器、空气净化风扇还是吹风机，戴森的价格都比普通产品高出不少。但在消费宝平台和黑猫投诉平台可以发现，不少用户都遇到过戴森两年坏电池、售后服务不到位、保修期内收取高额维修费等问题。在知乎、小红书、戴森官方微博平台上，也看到不少吐槽戴森产品的信息，有网友还称自己交了智商税。