京东|网上消费者集体看走眼？京东商城置顶推送礼品卡引争议( 二 ) 购物卡

尽管搜索结果为三方卖家推荐位时京东商城有“广告”提示，但与其他正常排名商品穿插展示，并不醒目。点开这些推荐位的商品，评论区有不少消费者表示自己被误导了。

打开哪一层包装不退？
法律如何界定？

对于战女士购物的京某某卡官方旗舰店，在购物结账页面展示“支持7天无理由退货（拆封后不支持）”标注，记者联系到中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江，他表示：“依据《消费者权益保护法》，消费者通过网络渠道购买的商品，只要不影响二次销售的情况下，那么消费者是可以七天无理由退货的。像这种购物卡，只要没有破坏到内包装，或者说没有打开卡，应该是不影响这种二次销售的。正常情况下，可以七天无理由退货。但如果拆开了内包装，尤其激活了卡的情况，那肯定是会影响二次销售，那肯定是不可以去退卡了。 ”

陈音江认为：“商家有责任也有义务去告知消费者商品的相关信息，要真实、全面准确地提供商品信息。比如这种购物卡，首先得要告诉消费者购买的价格、使用范围，这些信息都直接关系到消费者切身利益。商家应当以显著的方式来提醒消费者注意，充分去保障消费者的知情权。如果商家没有履行有效的告知义务，导致消费者在不知情的情况下去买了卡，实际上消费者的知情权涉嫌受到了损害。所以经营者有责任、有义务去提供真实、全面、准确的商品信息，充分去保障消费者的知情权。 ”

陈音江提示消费者购买商品时应提高辨别能力， “消费者在通过网络渠道来购买相关商品的时候，也要认真仔细地去查看商品信息，并且保存好购买凭证，遇到问题后，依法维权。 ”

记者发稿前，京某福卡官方旗舰店与战女士取得了联系，表示同意将十五张礼品卡全部退货。

对于搜索置顶结果为第三方购物卡广告，部分消费者反映三方购物卡设计类似“京东E卡”的情况，京东表示：“我们接到情况反馈后，内部非常重视，已第一时间进行核实，对于客户反馈的京某某卡问题，会及时核实，若有侵害我司权益或者造成客户误解的情况，会及时跟进交涉相关主体。 ”

中国交通广播记者将持续关注。

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来源：中国交通广播
【京东|网上消费者集体看走眼？京东商城置顶推送礼品卡引争议】记者：小冯、郭亚蒙