本文转自:西部网西部网讯(记者 鲁鹏飞)3月15日|宝鸡市去年受理消费投诉8015件 为消费者挽回经济损失共计320余万元

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西部网讯(采访人员鲁鹏飞)3月15日 , 采访人员从宝鸡市市场监督管理局了解到 , 2021年度宝鸡全市共受理消费者来电、来人、来函、转办等投诉、举报、咨询10365件 , 较去年同比增长13.5% 。 其中 , 受理消费投诉8015件 , 占总受理量的77.3%;受理举报案件2288件 , 占总受理量的22%;业务咨询62件 , 占总受理量的0.6% 。 办复消费者投诉、举报、咨询10209件 , 办复率98.5% , 为消费者挽回经济损失共计320余万元 。
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2021年全年与2020年全年受理量对比图 。
本文转自:西部网西部网讯(记者 鲁鹏飞)3月15日|宝鸡市去年受理消费投诉8015件 为消费者挽回经济损失共计320余万元】据了解 , 从2021年投诉举报咨询热点来看 , 食品方面的投诉数量大幅度增加 。 次之是广告违法类、家居用品、价格违法类、药品药械、交通工具等 。
食品投诉主要集中在食品安全方面 , 反映食品包装不规范、食品含异物、变质过期等问题 , 主要涉及超市、小型食品经营店以及餐饮店 。 广告宣传形成误导消费 , 广告类违法行为成为举报的重灾区 , 举报人以疑似“职业索赔人”居多 , 主要反映商家在销售宣传中存在使用“绝对化广告用语”和“虚假宣传”等行为 , 还有部分则是针对对比性广告、广告数据来源无出处等内容进行举报 。 家居用品主要是消费者购买的产品发现与订购产品存在色差、产品质量、售后服务 , 以及商家不履行合同约定等方面 , 引发的消费维权行为 。
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2021年全年宝鸡市金台区、渭滨区、高新区投诉举报位居全市前三位 。 投诉举报量相较去年增幅较大的是太白县、千阳县、岐山县 。
2021年全年共受理消费者投诉8015件 , 与去年全年相比上升了13.5% 。 商品类投诉4215件 , 占总投诉的40.7% , 服务类投诉3800件 , 占总投诉的36.7% 。 其中食品类、交通工具、家居用品类投诉排名居前三位 。 2021年全年服务类投诉3800件 , 占总投诉的36.7% 。 其中销售服务、餐饮住宿服务、互联网服务三类居服务类投诉的前三位 。 2021年全年受理举报案件2288件 , 同比去年全年下降了7.8% , 其中广告违法、违反消费者权益、价格违法举报居前三位 。
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