互联网医疗|4亿用户完成12亿次健康咨询后，互联网医疗还能怎么玩？商业模式|医疗服务

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文/ 韩璐编辑/ 谭璐

“4.2亿注册用户，累计咨询量达到12.7亿次。 ”

成立第8年的平安健康（1833.HK），用户数创下新高，按照日均问诊量算，这个互联网医疗平台已经超过部分三甲医院。

近日，平安健康公布2021年年度业绩报告。报告显示，其总收入达73.34亿元，毛利率为23.3% 。其中，医疗服务贡献收入达22.88亿元，占总收入31.2% 。

互联网医疗，开始摆脱卖药平台的刻板印象。

去年，是平安健康的转型之年，升级2.0战略，提出了“HMO健康管理+家庭医生会员制+O2O医疗服务”的商业模式。

业务重心从以前单纯C端为主，转向发展企业端客户，由1.0阶段的求用户增量，转向2.0阶段的求服务质量，希望能用“有温度”的服务，换来用户的价值认可。

2021年，平安健康的累计付费用户数快速增长至3800万以上，付费用户转化率提升至24.8% 。

此前，行业受困于盈利模式不清晰，平安健康升级商业模式，试图解开行业困惑。

从增量到增质

互联网医疗迎来了“第二春” 。

去年，国家卫健委连续颁布《互联网诊疗监管细则(征求意见稿)》、《关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动的通知》。

今年年初，国务院发布《关于印发“十四五”数字经济发展规划的通知》，提出加快互联网医院发展，推广健康咨询、在线问诊、远程会诊等互联网医疗服务。

多项管理制度落地，互联网医疗的未来逐渐清晰，行业要从以前求流量切换到求质量。

平安健康2.0战略的落地，便是基于此认知。

1.0阶段的平安健康，作为自建医生团队的互联网医疗平台，是围绕场景和流量打造用户心智，培养用户习惯。据公司资料显示，其注册用户超过4亿，位列行业第一，在线问诊量同样占据首位。

增量喜人，但有隐忧。 1.0的业态像个线上医院。医疗，线上服务有天花板，加上流量成本高企，势必会限制前进的步伐。

去年2.0战略升级，平安健康从增量向增质转变。

第一步，平安健康从渠道、服务、能力全面升级，以在线医疗为核心，进行横向拓宽和纵向延伸。

横向由医疗拓展到健康，围绕着医疗健康打造更多元化的产品，包括消费医疗、健康管理、保险等多元的服务形式。

纵向链接线下服务，构建医生、医院、就医服务、检查检验及药品等五大网络。

渠道方面，除了原本C端渠道获客以外，平安健康正式发力B端，通过企业端、医院端，以B2C、H2C方式提高服务规模。

在这个基础上，平安健康进一步提出了“HMO+家庭医生+O2O”的商业模式，着眼于就医中“费心、费时、费钱”的痛点，围绕用户、政府、时代的核心需求，提供“省心、省时、省钱”的健康解决方案。