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花8000多元买的商品 ， 白等了两个月却没收到货 。 近日 ， 消费者赵先生向《中国消费者报》投诉 ， 称他通过亚马逊购物APP下了两笔订单 ， 在等待两个月后订单均被强制取消 。
两笔订单被取消
消费者赵先生向采访人员表示 ， 他分别于2021年12月30日、2022年1月1日在亚马逊购物APP上下单购买4个索尼小型猎枪麦克风 ， 两笔订单含税总计8214.04元 。 下单时商品页面显示有货 ， 并且在下单当天 ， 赵先生收到了来自亚马逊官方的邮件告知已经收到您的订单 ， 即将为您安排发货 。
1月30日 ， 赵先生登录亚马逊购物APP发现 ， 订购的商品仍处于待发货状态 。 赵先生通过亚马逊购物APP提交电话客服申请 ， 想询问订单发货的具体时间 。 客服回复赵先生：您的订单需要排期 ， 目前已经排到了4月中旬发货 。 赵先生在电话中表示愿意接受等待 。
2月21日 ， 赵先生收到两封来自亚马逊官方的邮件 ， 邮件内容基本一致 ， 正文是：您的海外购订单中的商品由于海外亚马逊不能采购到货 ， 目前无法为您发出 ， 您的订单已被取消 。 当天 ， 赵先生想查看亚马逊购物APP中这两笔订单的状态 ， 却发现购买记录中已没有这两笔订单 。 赵先生告诉采访人员：这两笔订单应该是被删除了 。 同时 ， 赵先生收到了两笔订单的退款 。
取消之前未告知
赵先生向采访人员表示：在我一开始询问发货时间的时候 ， 他们并没有说不能采购到货 ， 之后取消订单也没有事先征得我的同意 ， 从头到尾感觉自己没有受到尊重 。
2月28日 ， 赵先生在亚马逊购物APP上联系电话客服 ， 想询问平台在砍单并删除订单前未提前告知消费者的原因 。 客服在电话中回复赵先生：虽然您的订单被取消 ， 但原商品如果再次到货 ， 您可以重新下单相同国家的该商品 ， 并享受原订单价格(享受原订单价格的商品数量在3个以内 ， 且不超过原订单数量) 。 赵先生认为 ， 虽然他可以重新购买 ， 但等
待的两个月就白白浪费了 ， 而且还不知道什么时候再有货 。
采访人员以普通消费者的身份在亚马逊购物APP上联系在线客服 ， 询问关于取消订单的相关政策说明 。 客服并未正面回答 ， 而是再三表示 ， 一般商品页面显示有货状态的商品 ， 消费者下单后订单不会被取消 ， 并表示如果订单出现任何问题 ， 亚马逊客服会以短信或电话方式告知消费者 。
赵先生对采访人员说：如果在订单被取消前我接到了亚马逊的电话或短信通知 ， 也不会觉得自己不被尊重 ， 但事实上我并没有收到任何形式的通知 。
砍单行为涉嫌违约
北京理道律师事务所律师王久成在接受《中国消费者报》采访人员采访时表示：商家删除订单的行为是不合法的 。 商家应事先明确告知商品是否有货及发货时间等具体信息 ， 充分保障消费者的知情权 。 如商家利用其有利地位 ， 隐瞒或不提供其他与消费者有重大利益关系的信息 ， 则涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权 。
王久成还表示 ， 亚马逊中国电话客服明确告知订单有货 ， 之后在未与消费者沟通协商的情况下 ， 以订单中的商品均不能采购到货为由取消订单的行为 ， 不对消费者发生法律效力 ， 涉嫌违约 。 消费者遇到商家砍单 ， 可要求商家继续履行发货义务 ， 或者要求解除双方之间的买卖合同 ， 商家向消费者返还全部货款并承担违约责任 。
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