据红星新闻报道 , 最近 , 有消费者反映 , 其在一些互联网个人求助平台捐款时被额外扣费 , 比如捐款1元被收取3元(手续费)扣款提示不明显等 。 采访人员了解到 , 用户在捐款支付时 , 平台会默认勾选额外付费选项 , 取消勾选则可以避免扣费 , 但不仔细研究很难发现其中关窍 。
支持3元帮助患者享受极速提现、技术支持、专属顾问等服务——阅读相关平台默认勾选的《用户资助说明》 , 从其表述中似乎看不出这笔费用的性质到底是什么 , 支持3元而非支付3元的说法 , 更给人一种云里雾里之感 。
虽然用户可以在支付时选择取消默认勾选来避坑 , 但默认勾选和灰色小字支持3元 , 实在有点为难用户的眼力和善意 。
不必讳言 , 互联网个人求助平台帮助了很多病患和他们的家庭 , 是医疗保险、商业保险等形式之外的一种很好的社会救济方式 , 具有积极意义 。 但也要正视 , 近年来 , 关于互联网个人求助平台的负面消息不时见诸媒体 , 比如虚假求助信息、资金流向不明 , 以及业务员扫楼互殴暴露出的恶性竞争、生存之难等 。 这也让公众对相关平台宣称的公益属性产生怀疑 。
事实上 , 即便具有一定的公益属性和社会效益 , 相关筹款平台仍是商业平台 , 也面临着生存压力 , 而生存显然是需要成本的 。 这就要求相关平台要在商业利益与社会公益之间做好平衡 。 或许正因此 , 一些平台才在收费上动起了脑筋 , 有了捐款1元额外支付3元手续费捐款5元 , 求助者只得到2元 , 剩下3元被扣作手续费等怪事 。
某种角度上说 , 收费并不丢人 。 相关平台生存发展好了 , 才能给更多求助者带去机会和希望 。 但必须明确的是 , 收费要明明白白、打开天窗说亮话 , 尊重和满足捐助人的知情权 , 取得其同意 , 而非默认同意或者遮遮掩掩伸手掏人家钱包 。
有公益人士指出 , 长期以来 , 一般慈善活动基于《慈善法》强监管之下和行业竞争 , 逐步形成了关于行政费用的一般标准 。 相较而言 , 市场机构参与个人求助业务 , 目前尚无法律规定 。 这就给平台操作留下了模糊空间 。 利用模糊空间可能是一种选择和机会 , 但换个角度看 , 恰恰是在法律不明、存在可操作空间的语境下 , 公众的信任、美誉度才更显重要 , 这甚至可以成为在同业竞争中取胜的关键软实力 。
近年来 , 透支公众信任和好感的反面教材不少 。 比如 , 有的外卖平台在消费者支付页面捆绑赠送各类优惠券 , 实则是扣费;有的保险公司诱导或误导用户购买相关产品并连续扣费;有的共享单车企业在退押金页面诱导用户更改合约 , 等等 。 从本质上看 , 这些行为都是在刻意模糊用户的知情权 , 千方百计让用户不经意间就着了道、中了套 , 然后捞取收益 。
【平台|“捐一元再搭三元” 平台收费何时不再偷摸而为】用户在意的并非几元小钱 , 而是相关平台偷偷摸摸的小动作伤害了互助诚信的基石 , 长远看 , 这显然不利于这种救助模式和相关平台企业的健康发展 。
能走多远路 , 除了自身体力因素外 , 路况也很重要 。 众口铄金、积毁销骨 , 公众的口碑与态度也是一种路况 。 尊重消费者和市场秩序 , 共同夯实社会诚信基础 , 要从清清白白赚每一分钱做起 , 从尊重用户的每一项权益做起 。 这也是诸多平台企业发展的基石 。
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