调查｜买“家电”竟成了买“盲盒”，能不闹心么？每年到了3月份

每年到了3月份，家装进入旺季，也带动家电销售进入小高峰，于是，我们经常听到这样的声音：
花2600元买了一台空调，商家说是免费上门安装，后续的材料费、高空费却收了700多元，安装费就相当于产品价格的四分之一，而且连个发票都没有，这是哪门子的免费安装？
新买一台热水器，不过才1000多元，商家说是免费上门安装的，但是，真的上门了，另外购买排烟管就花了200多元，太闹心了！
商家承诺的“免费安装家电”成了噱头，这样的家电安装“二次消费” ，引起众多消费者的投诉。
【调查｜买“家电”竟成了买“盲盒”，能不闹心么？】实际上，不少商家所谓的“免费安装” ，一般都不包括安装所需的材料费用；具体收费数额方面，各品牌所用的材料以及安装所需用量不同，因此收费也就不同；还有一些家电产品在安装过程中，超过商家规定的作业范围，还需要额外加收人工费。消费者纷纷表示：买台家用电器，上门安装就像“盲盒” ，不知道哪里还要交费。
中国消费者协会公布的2021年全国消协受理的投诉结果显示：去年一年，家用电子电器类投诉量达10.8万件，相比2020年投诉比重上升0.77% ，而这其中，售后安装产生的问题，远远大于产品自身的质量问题。

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家电的“免费安装”存在哪些潜规则？
北京新闻广播专访了资深产业经济观察家、家电行业分析师梁振鹏。他表示，所谓的家电“免费安装” ，对消费者来说“陷阱非常多” ，根本达不到免费安装。商家承诺的免费只是免人工费，并没免材料费、高空作业费等等，普遍的现象就是消费者安装家电产品时，都需要额外缴纳几百元乃至上千元的费用。
安装环节非常混乱，不少都没有任何合法、合理、盖公章的收费单据。无论是厂家自营，还是第三方安装商的安装工人，收取安装费时，很多都是随意地告诉消费者收多少钱。
家电企业并没有打算规范安装体系，他们总想在销售和安装两个环节都获取利润。利润是到厂家的腰包，还是给第三方安装维修商，彼此之间已经达成了默契，之后再去分成。

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家电安装为什么愿意“外包” ，不愿意“自营”？
梁振鹏说，即使安装工人的服装上印有家电品牌，但实际上都是家电品牌的维修服务商，只不过穿着带有logo的工作服。绝大多数家电企业的售后安装都外包出去，采取第三方合作的形式。因为家电企业专注的还是生产、销售渠道，品牌推广等，虽然说售后服务也有投入，但大部分都是通过跟第三方合作来进行的。
部分企业在一线城市或者直辖市设立自营服务店，但数量很少，如果哪家企业说售后服务体系全都是自营的，没有外包，那就是欺骗消费者。一方面是出于经营成本的考虑，自营服务成本不小，另一方面一旦发生纠纷，家电企业还可能把安装环节出现的问题推给第三方，来规避品牌自身的风险和责任。

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家用电器“一价全包”能全面推广吗？
梁振鹏表示，家电售卖安装“一价全包” ，是指无论房子多大，需要多少材料，家住多少层，是否需要高空作业，总之，只需购买商品时花一次钱，安装的所有环节完全免费。