315晚会|315晚会曝光：冒充用户自问自答，网络搜索口碑被操纵英迈

消费者想确定某公司口碑是好是坏，经常会在互联网的海量信息中，依据搜索结果、用户评价，以及一些文章、信息等，进行综合判断，殊不知搜索结果早已被口碑公司左右，大量垃圾信息让网民难断真假。 “公平守正安心消费” ， 3月15日晚， 2022年3·15晚会在央视财经频道现场直播，敲响消费领域的警钟。晚会上，央视曝光“英迈思”等口碑营销公司在搜索引擎，口碑论坛，问答网站上，通过冒充真实用户自问自答、雇佣水军、购买搜索词等进行口碑操纵。
英迈思是一家为企业提供口碑服务的互联网技术公司，宣称专为企业打造品牌、搜索、口碑的闭环私域流量池，服务了120家上市公司， 560家行业头部及中大型企业。
【315晚会|315晚会曝光：冒充用户自问自答，网络搜索口碑被操纵】英迈思上海分公司严经理告诉央视记者，网民在问答、百科、论坛等寻求帮助时，所看到的问题和答案，很多都是由他们这样的口碑公司冒充真实用户做出来的。例如，严经理拿出刚刚为某企业做好的关于元宇宙概念产品的问答，提问和回答竟然都已经事先准备好了。
央视记者随后走访了多家口碑营销公司，发现冒充真实用户自问自答，已经成为口碑营销公司招揽生意的重要手段。
此外，为了让这些做出来的自问自答排在搜索结果前面，有些口碑营销公司甚至不惜雇佣水军。除了雇佣水军冒充真实用户自问自答误导网民外，口碑营销公司还有一种技术，误导网民的搜索结果，称为“万词霸屏” 。例如，天津企航公司为某减肥产品所做了“万词霸屏” ，当用户搜索“某减肥腰带靠谱吗”等关键词时，该产品都能排在搜索结果前面。
原来，万词霸屏就是口碑营销公司通过上万个海量关键词的设定，让用户在搜索时，被推广公司始终能排在前面。为了用万词霸屏左右搜索结果，口碑营销公司有时还会利用机器人，去网上抓取内容，东拼西凑，自动生成上万篇含有所设定关键词的文章，数量惊人。
对有些平台发布的批评性报道、用户投诉等，口碑营销公司竟然还会利用技术手段，直接让网页显示成找不到内容的404页面。