互联网315 | 大数据杀熟、直播带货问题多、在线旅游退改难，盘( 三 ) 又到一年315

同在8月，银保监会下发《中国银保监会办公厅关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》，整治的首要问题就是销售误导问题，包括欺骗保险消费者、投保告知不充分、隐瞒承保信息，此外还包括强制搭售和诱导销售问题、经营不合规不审慎问题、用户信息安全问题，旨在进一步推进互联网保险有序发展，营造公平公正的市场秩序，切实维护保险消费者合法权益。
跨境电商维权难
受疫情影响，消费者不能出国消费，网上海外购成为购买国外商品的主要渠道，跨境电商平台也日益火爆，但在跨境电商交易规模不断攀升的同时，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者。
据中消协披露，2021年，消费者投诉的跨境电商平台主要问题有：一是售后服务问题，比如售后消极处理，不履行保修承诺等；二是质量问题，比如消费者购买的海外产品与线下专柜不符等；三是假冒问题，比如三无产品、以旧充新、以次充好等；四是虚假宣传问题，比如夸大产品功效和功能等。除此之外，还包括计量问题、物流周期长问题、免税店小程序问题等等，发生纠纷后，国内网购平台、跨境电商平台、平台内商家、物流配送等经营主体在不同的经营模式下，往往承担责任不清，相互推诿，造成消费者维权困难。
根据电子商务消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，共计32家投诉量“规上”跨境电商平台，其中，投诉量前十的跨境电商平台依次为：寺库、洋码头、小红书、海豚家、考拉海购、全球速卖通、德国W家、海狐海淘、亚马逊、天猫国际。
快递服务“最后一公里”待解决
网络购物带动了快递业务的迅猛发展，但作为服务行业，快递企业的服务水平却与消费者的期望值有较大差距，客户文件物品毁损、丢失、投递延误等问题让快递企业的服务能力饱受诟病，据中青报2021年关于快递服务问题的问卷调查结果显示，对于当前快递服务状况，13.5%的受访者表示不满意，而2020年不满意的比例为6.4%，数据对比表明，消费者对快递服务的满意度有所下降。
这与快递服务“最后一公里”问题直接相关，调查显示，86.8%的受访者认为快递服务“最后一公里”问题普遍，其中提及最多的问题是“上门服务减少”，而2021年全国消协组织受理投诉情况分析中也提及，快递员未经消费者同意擅自将快递放入快递柜或者家门口，是消费者投诉的首要问题。
【互联网315 | 大数据杀熟、直播带货问题多、在线旅游退改难，盘】在非垄断性行业市场，企业服务质量的下降往往反映初行业竞争恶化的现实，这一规律同样适用于国内快递服务行业。为解决这一问题，2021年，国家相关监管部门及地方政府已陆续出台政策规范行业内出现的恶性价格竞争现象，试图推动整个行业走向良性发展，随着多项行业监管政策的出台和实施，不少研究机构认为，中国快递业的强势洗牌将在未来1至2年内持续推进。