本文转自:蓝鲸财经
文|壹览商业沈燕君
编辑|木鱼
3月11日 , 壹览商业获悉 , 泡泡玛特针对此前消费者投诉货品瑕疵 , 客服以“非正品”为由拒不换货事件做出相关回应 , 已经和绝大多数消费者和解 , 并进行正常的售后服务 。 售后拒不换货的主要原因是因为不同批次的商品来自多家工厂 , 存在细微差异 , 导致出现信息差 。 因此 , 会在接下来进一步完善内部退换货及鉴定流程 。
此次事件起源于有多位消费者在泡泡玛特官方渠道抽中了“SKULLPANDA夜之城系列”隐藏款盲盒“夜之守护” , 因有瑕疵申请售后换货 , 却被泡泡玛特客服以“与正品不符”为由 , 拒绝换货 , 但未出示相关鉴定证据 。 还有消费者在换货过程中 , 泡泡玛特寄回的商品和退回商品不一致 。
据悉 , “SKULLPANDA夜之城系列”盲盒 , 该系列含有12个常规款及1个隐藏款 , 单个盲盒售价为69元 , 整套售价为828元 。 其中 , 涉事隐藏款盲盒“夜之守护”的抽取几率为1/144 。 也就是说 , 消费者要花9936元购买144个盲盒 , 才有可能抽中这一隐藏款 。 这一隐藏款“夜之守护”在闲鱼已高达900元 。
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不过 , 泡泡玛特拒不退货并非只有这一次 。 壹览商业获悉 , 大量消费者在黑猫投诉平台上投诉泡泡玛特售后不负责 , 不给消费者退换瑕疵产品 。 从这一方面可以看出 , 泡泡玛特售后、退换货问题长期存在却未得到妥善解决 , 十分影响消费者的购买体验 。 对于消费者来说 , 盲盒买得是一瞬间的冲动 , 对于抽隐藏款的猎奇和赌博心理 。 因此 , 那些疯狂氪金的消费者 , 是泡泡玛特要好好维护的客源 。 但是 , 如此不负责任的售后 , 对消费者造成了极不美好的体验 , 严重损害公司形象 。
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事实上 , 从泡泡玛特创立之初 , 就被瑕疵、二次售卖、天价盲盒等负面消息缠绕 。 不过 , 这并不影响泡泡玛特在2020年12月在香港联交所上市 。 当天股价大涨100% , 上市首日便荣获市值超千亿的“玩具茅”公司的名号 。 可如今 , 泡泡玛特不复当日辉煌 。 截至2022年3月11日 , 泡泡玛特的市值腰斩 , 仅为504亿 , 35.95港元/股的股价已低于38.5港元/股的发行价 。
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【本文转自:蓝鲸财经文|壹览商业 沈燕君编辑|木鱼3月11日|市值腰斩,泡泡玛特再陷退换货危机】从模式来说 , 泡泡玛特赌的就是人性的弱点——成瘾性 。 但是 , 再冲动的人都会有冷静的时候 。 更何况 , 从产品本身出发 , 再贵的盲盒 , 也无法提供奢侈品能带来的价值 , 无法成为奢侈品界的必需品 。 更不能狗低到人人都能疯狂氪金的地步 。 不上不下的状态 , 让泡泡玛特始终停留在玩具的软性价值上 , 不稳定性高 。
不过 , 中国的潮玩市场依旧有着较大的增长空间 。 中国社会科学院国情调查与大数据研究中心发布《2021中国潮流玩具市场发展报告》指出 , 潮流玩具正在成为新一代年轻人休闲、交流的重要载体 , 并预计2022年潮玩市场规模将达到478亿元 。 但是 , 根据公开数据显示 , 2020年 , 泡泡玛特的总营收超25亿 , 相较478亿的预计市场规模 , 占比仍不足6% 。
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