我关心的适老化丨如何给2.64亿老年用户，打造“走心”的APP？( 二 ) 国内正在经历着从局部数字化

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图标：拟物化、通用化
受年龄与认知程度的影响，老年人对传统图标有特殊的理解。例如比起「砖块屏幕」，老年用户更习惯用「听筒电话」代表「联系方式」。
设计师不仅要尽量采用拟物化、通用化的设计，还要选取符合用户知识经验的的图标，这样能方便用户清晰、快速地理解信息。

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色彩：使用高饱和颜色，增加色彩对比度
晶状体浑浊变黄，让大部分老年人不能清楚区分蓝色和紫色。
根据「衍射效应」，色彩的适老化改造应遵循「色彩无障碍」原则，多使用红色等「高饱和度色」突出重点、警示性信息。

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色彩饱和度的对比度保持在4.5:1以上，可充分增加信息与其背景的对比，保证信息清晰可见。

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（2）点得到
交互简化：简单直接，精简流程
G地图APP的长辈版在首页仅保留显示地址、距离、金额等核心功能，简化了交互层级，使用起来毫不费力。
强调突出产品核心功能，能快速促达，对打造舒适的产品使用体验很有帮助。

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目前市面上大多数的长辈版、关怀版的切换入口较深，有些更是要进行四步操作并重启应用后才能切换。
这种「改了但没完全改」的操作，是适老化改造的通病，也代表了富足的优化空间。

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使用操作：扩大点击面积，简化操作手势
老年人的手势操作精准度普遍不如中青年群体，要让应用点得到、易操作，则要注意避免界面信息过度密集，或堆砌过多触发模块。

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研究表明，扩大屏幕可点击区域，使用「段落式结构」和「卡片式布局」能让信息架构更清晰，提升界面整洁度，降低误触率，方便一些习惯单指操作的老年人快速选择业务。
J银行APP的长辈版采用三列分布，只保留了余额、转账、理财等功能区，界面整洁，单指操作也没有难度。

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（3）能明白
金融产品专业性较强，基金持仓、基金诊断和风险揭示等问题常常让老年人抓耳挠腮、难以下手操作。
另对于不擅长键盘输入、手写输入的老人，听取和解决问题也是改造的关注点。
功能主义：简约聚焦，结合传统
功能上的适老化，需要考虑到不同的老年用户在场景下的真实需求和真实反应，对页面内容进行精简和突出。首屏应突出高频使用服务，如账户余额、交易明细、转账汇款等高频功能。

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如果操作比较复杂的功能，比如购买理财，结合电话客服而非在线客服，会使老年用户更加安心。
同时我们在考虑产品体验的过程中，也应考虑到全局的线上线下服务体验，在关键触点结合传统的线下服务方式，对老年用户更加友好。