火山|什么是超视频时代的用户体验法则？字节跳动|算法|抖音

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摘要：视频正在成为一种新的生产力，视频云就是提高这一生产力的重要生产工具。

我们已经进入了一个超视频时代。
根据中国网络视听节目服务协会的数据，中国互联网视频用户规模达到9亿人，在总体网民（10.32亿人）中的渗透率达到87% 。 IDC预计， 2025年全球数据空间中80.3%将是以视频、图片、音频为代表的非结构化数据。
过去在视频体验领域，业界有一个著名的“两秒法则” ，是2012年美国麻省大学基于CDN服务商Akamai数据的一项研究结果：如果视频超过2秒没有打开，用户就会开始退出播放。如果视频加载时间达到5秒，将有约20%的用户放弃观看。
这是PC时代视频内容的用户体验法则。那么，在整个社会信息传递呈现全面视频化的趋势下，最新的视频用户体验法则又是什么？任何一家需要建设自身视频能力的企业，又该如何运用好这些法则呢？
说到视频体验，不得不提火山引擎视频云，它从字节跳动亿级业务成长而来，以“面向体验”为特色，是超视频时代用户体验的积极实验者和技术流。
截至2021年6月，抖音日活用户数已突破6亿。火山引擎视频云是抖音、西瓜等字节跳动核心业务的底层音视频技术，支撑每日1亿次播放、数千万次互动。
“视频正在成为一种新的生产力，广泛的生产力正在从图文向视频高速切换，各行各业都在思考如何建设自己的视频能力，提升用户体验。 ”火山引擎总经理谭待表示。
不久前，在火山引擎主办的视频云科技原力峰会上，火山引擎发布了全新视频云产品矩阵，并分享了在可衡量体验方面的探索以及方法论。

什么是好的视频体验，数据和用户谁说了算？根据IDC发布的《超视频时代视频云演进趋势》白皮书，超视频时代用户的三大核心需求是：更加高清，更加交互，更加沉浸，这也是未来视频应用持续演进的大方向。如何围绕这些核心需求提升用户体验呢？
“如果你不能量化它，你就不能优化它。 ”这是火山引擎视频云技术工程师最耳熟能详的工作原则。
延迟、首帧时间、卡顿、画质清晰度等大量复杂的视频技术指标，都会对用户体验造成影响。那么，如何衡量它们对用户体验的具体影响及程度？比如短视频信息流场景下，首帧延迟多长时间用户会开始走掉？才艺直播场景下，决定用户看播时长的拐点在哪？
通过大量的线上实验与数据分析，火山引擎视频云跑出了一套“用户体验法则” ，比如：

在短视频feed场景下， 210ms相当于流媒体首帧的满分标准。如果首帧响应时间大于210ms ，用户的留存可能就会受到影响。
才艺直播场景下，延迟增加4S ，人均看播时长将下降13% 。
仅仅开启音量均衡后（防止前后视频声音忽大忽小），电商直播的人均看播时长就能提升3% ，人均GVM会增加4% 。