美的|腾讯、米哈游、沐瞳……这件特别的利器，过半出海厂商都在用软件|数字化转型|工业互联网

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【美的|腾讯、米哈游、沐瞳……这件特别的利器，过半出海厂商都在用】

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精细化运营的必然需求。

文/九莲宝灯

腾讯、米哈游、沐瞳……这些厂商在做海外运营的时候，有什么共同点？

最近葡萄君发现，有一款名为“AIHelp”的智能服务系统，正悄悄在这些厂商们之间流行开来。根据官方提供的信息，这款系统已经获得了国内过半出海厂商的认可。如今，他们正在为包括《原神》《MLBB》《Arena of Valor》（王者荣耀海外版）《Top War: Battle Game》《明日方舟》《COK》《奇迹暖暖》等大量出海游戏提供服务。

过去两年，我们曾多次报道这款智能服务系统，他们早早就取得了头部出海大厂的注意。而随着他们的发展，如今的AIHelp俨然已成为出海厂商们的标配。

为什么大家都会不约而同地采用他们的方案？AIHelp到底能给游戏的运营带来什么帮助？

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服务数亿月活的
智能客服运营系统

简单来说， AIHelp是能够同时为客服和运营两方面提供服务的智能系统。它支持40多种语言，可以提高客服的工作效率，缩短厂商对于玩家反馈的响应时间。

系统功能包括了智能机器人、自定义表单及自动化、VIP玩家分级服务、工单系统、CRM系统、质检、Webhook通知、推送等与游戏行业深度结合的模块。

以我们在《Mobile Legend：Bang Bang》中观察到的功能为例。 AIHelp会帮助厂商在游戏内搭建与用户的沟通渠道，玩家不必离开游戏就能得到帮助。

此外， AIHelp将公告、攻略、热点、FAQs整合到游戏内，玩家在游戏内也能获取想要的信息。

同时， AIHelp还有24小时响应的智能机器人，它可以利用游戏知识库及机器自学习，智能化解决大部分玩家问题。

AIHelp还具备信息收集、数据对比及业务处理结果自动化，或人为干预的半自动化功能。它们可以帮助快捷地解决账号、充值类问题。游戏方不需要花费大量时间精力来收集信息、反复确认、逐项对比、然后进行判定和业务处理，而是完全自动化或半自动化地解决。

除了游戏内展现出的这些功能，我们还了解到， AIHelp能整合来自邮件、网页Facebook、Twitter、VKontakte、微信等不同渠道的玩家反馈，将大量渠道中反馈的问题集成到统一平台来解决，大幅降低各渠道账号的管理成本及安全隐患，并对服务品质统一质检。