对于这些投诉 , Keep可不能无动于衷 。
“我2月21下单的布朗熊电子秤 , 26号显示等待快递揽收 , 3月3日还没揽收好 , 客服根本找不到人 。 整个服务态度给人的感觉是花钱买罪受 。 ”
(图片来自黑猫投诉平台)
除此之外 , 发挥好内容上的优势也很有必要 。 在这方面 , 已经在美上市的Peloton , 就为Keep们提供了很好的借鉴经验 。
价值研究所在此前的报道《被亚马逊和耐克争抢 , 市值缩水八成的Peloton给Keep们上了一课?》里分析过 , Peloton智能健身产品之所以能支撑起超高溢价 , 其内容生态贡献了一份力量 。
总的来说 , Peloton十分注重硬件和软件业务的融合发展 , 打造自己的健身闭环:即以跑步机、健身单车等硬件为载体 , 通过向用户提供内容订阅服务一边扩展营收来源 , 一边提高用户黏性 。
同样拥有大量原创课程内容的Keep , 或许可以从Peloton的发展模式里吸取到一些灵感 。
3、开拓团课等B端营收渠道自疫情爆发以来 , 职场人士对健康的重视程度不断上升 , 企业对员工身体健康的关注程度也有不同程度的提升 。 在此背景下 , 承接各类企业的团建健身活动 , 更进一步将这些企业的员工发展为自身忠实用户 , 也是Keep未来可以发力的方向 。
数据显示 , 2020年初疫情蔓延的时候 , 就有包括戴尔、盒马鲜生、中国民申银行、光大信用卡、安踏、领克、红布林和新东方在内的23家企业加入Keep的守护健康互动联盟计划 , 鼓励自己的员工在Keep定制的居家运动课程指导下进行运动健身 。
这一次合作 , 可以看做Keep在B端的探索和尝试 , 这个市场在未来还有很大的空间可以开发 。 Keep现在需要做的 , 就是针对B端客户推出更多针对性的产品和课程 。
比如Keepland在此前推出的健身小团课就瞄准B端市场 , 为企业员工提供定制课程 , 包括低成本的就近健身专属指导等 。 如今Keep和线下健身房进行合作之后 , 教练、运营团队进一步扩大 , 相信会为其推出类似的服务提供支持 。
(图片来自Keep官网)
4、加强直播生态建设 , 打造优势IP最后 , 针对上文提及的缺乏优质IP和直播资源等问题 , Keep也有必要做出回应 。
资料显示 , Keep已经尝试搭建一个KOL认证培养体系 , 对平台内容生产者进行严格的甄选机制 , 为达人、专业创作者提供对应支持 , 包括但不限于流量扶持 。 比如Keep会将认证标志展现在投降右下角以及KOL的个人主页上 。 而根据Keep的内容扶持政策 , 和平台签约的作者每个月还能获得一定的稿费报酬 。
在价值研究所看来 , 打造专属Keep的优质KOL和主播 , 无疑视为日后加码付费内容业务做准备 。 数据显示 , 2018年前后和KOL联合推出的Keep Class等付费课程受欢迎程度不低 , 且能显著提升用户黏性、会员转化率 。
在未来一段时间 , 要是能打造出像帕梅拉、韩小四这样的爆款KOL、主播 , 对于Keep的付费内容业务来说必然是一大利好 。
写在最后都知道Keep很年轻 , 其实它的创始人王宁更年轻——出生于1990年6月份的他 , 才不过31岁 。 若Keep最终成功过会 , “拿下第一个IPO的最年轻创始人”这一头衔将让王宁的名字被写进历史 。
从误打误撞进入在线教育行业 , 到K12全面爆发前夕出走创立Keep , 再到错过了“双减”风暴、遇上疫情爆发后互联网健身的窗口期 , 王宁的创业故事乍一看极富戏剧性 , 能走到今天也少不了幸运女神的垂青 。
但提到Keep的创业经历时 , 王宁坦言早期在猿题库的工作至今仍能带给他很多灵感:
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