小鱼|可用性测试你不知道的Buff( 八 )

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5. APP用户体验量表(SUPR-Qm)作为一个APP用户体验量表，涵盖了更多的体验度量面，而不仅仅是衡量了可用性（比如SUS），并且可以在可用性测试期间或可用性测试之外进行，也可以与其他问题混合使用以便于测量某些特殊产品(如游戏)的用户体验，同时它的信度也高达0.94，SUPR-Qm一共16道问题，采用传统的5分制李克特反应选项。
SUPR-Qm的16道题原本来至23个其他相关文献中的题目和4个开放性的问题，经过不断测试验证和减少冗余后，留下的16个具有单维的、可靠的、有效的、兼容强的问题。
SUPR-Qm原博客说明：https://uxpajournal.org/supr-qm-measure-mobile-ux/

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6. 关于测试结果汇报有些同学一直不清楚可用性测试报告要写些什么，有无固定格式，其实报告没有什么特别的地方，简言之就是将测试的目的、测试过程、测试结果进行整理汇报并反馈优化意见而已。
其中大部分内容没有硬性的格式要求，看起清晰易懂是重点，你可以是文档汇报也可以是PPT汇报，另外记得测试汇报讲究真实性，可以把测试过程中的照片或截图等放进去用于佐证。
另外就是测试结果的归档，我们通常会借助表格的形式来呈现，这样能够更好的将信息整合。
但是考虑报告输出，不是一味的反馈负面问题或解决方案，同样也可以反馈被用户认可的设计，这也是测试的一种价值作用，能够为后续的优化设计提供一定的方向指引与团队信心，所以我们将常见的测试结论归档表进行了一些轻微的调整，补充了反馈的正负趋向，最终呈现如下：

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九、关于用户反馈的思考用户反馈本身就是用户在使用产品的过程中遇到了问题，然后通过找客服或反馈入口所给予的反馈。
如果一个应用的用户忠诚度不高，即使你在应用内发布问卷收集反馈，用户的参与也会很有限，反而是因为一些问题让用户受阻了才会产生一些宝贵的反馈，而让用户准备和提交截图凭证更是困难。
所以这个时候让用户反馈的入口更好找，对问题类型提供细分选项，甚至对截图等动作做出一些预判都是不错的选择。
以支付宝的使用场景为例，我们有时候截完图是不是就马上会收到弹窗提示是否遇到什么问题了？
这便是对用户反馈的一种重视，如果你确实要准备进行反馈，那么你后续的操作步骤会少很多，使你更容易达成而不会因为繁琐的步骤而产生放弃的念头，并且截图时询问的窗口也是极力克制不会产生过分的干扰。
这么说来你是否对用户反馈这个功能有了新的看法，并有了给自家产品优化一下的想法呢？

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写着写着就又没刹住车，又成了所谓的万字干货了。
不管你是从事什么职位，都希望你能够有所收获，即使你脑子里一灵光有了新的想法或不同意见都欢迎来找我交流。
最后也感谢那些不厌其烦与我交流的用研大佬们，下次有想法了还来烦你们哈哈。都看了这么久了，点个赞收藏一下吧～
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【小鱼|可用性测试你不知道的Buff】题图来自Unsplash，基于CC0协议