适老化|如何做好B端产品的适老化设计？来看猫眼演出的实战案例( 二 ) 净利润|芒果|超媒|芒果tv

随着时代变迁，2015年世界卫生组织提出了“健康老龄化”理念[6]，倡导改变过去“老了就要退出社会生活”的消极认识。
从“老有所依”到“老有所为”，很多的B端场景都覆盖了中老年用户，如何提升中老年用户的办公用户体验是重要课题。
另外我们看下C端与B端的主要差别：

文章插图
C端App中时常将简单作为适老设计宣传点。追求简单有一部分原因是，C端用户是在自己的场域操作且几乎无时间压力。
而B端产品却相反，业务逻辑复杂，用户要长时间使用而且要求效率。B端面向企业定制化，针对特定人群、情景，使得在适老化设计中要解决的问题更清晰。
三、适老化设计在POS中的应用留意生活中的零售行业，如餐厅、商场、药局、便利店的服务人员，往往能看到中老年人的身影。
POS系统是B端场景中使用率最高的产品之一，POS系统的英文全名为Point of Sale，中文名为销售时点信息系统。[7]
它由硬件与软件组成，根据产业和店面类型的不同，会有功能上的差异。

文章插图
最近团队参与了一个改造POS系统的项目，使用人群覆盖到了中老年用户，提升他们的办公用户体验是其中一个产品目标。
本次项目主要是POS界面的更新，完整的POS体验不仅有软件本身，有更大的部分在于实体环境与设备，例如：结账区的控件、店面的摆设、扫描枪，读卡器等，而POS界面是连结上述元素的节点。
在对POS系统进行改造时，我们是按照以下设计思路进行的：

文章插图
（1）第1步：沿用旧系统规则与结构
B端系统背后往往由成熟的业务场景和复杂的业务逻辑构成。B端系统往往不是一个从0-1全新的系统，而是存在一个被使用了很多年的系统。
在这种情况下，企业服务的每个用户都是趋向于规避风险的。人们可能已经习惯了原有的解决方案（尽管不好用，但是大家都会用了），但新的方案如果不好用，他们的生产力反而会因为不知道如何使用新方案而降低。
这就意味着在做B端设计时，现行的方案会产生很大的习惯引力。
当设计师要引入一个新方案时，取消或改变某些功能及操作行为将有难度，不能霸道性更改，取代需要合理性。
设计思路：

梳理业务逻辑和功能模块：沿用旧系统规则与结构。
制定框架：定稳定一致、拓展性强的信息框架与导航栏。
统一专业术语：信息表达（文案）与原有系统尽可能保持一致。
遵从使用者习惯：原系统中可能存在一些不够美观或不合常理但却实用的快捷入口及交互方式，可以整合优化后进行复用。

文章插图
（2）第2步：理清主要用户与使用场景
想要了解使用者的真实痛点，需从场景出发。

文章插图
（3）第3步：用适老化设计原则去解决场景中的问题
POS使用场景有很多，这里列举3个常见的使用情境：

文章插图
可能存在的障碍：无法聚焦信息内容，难做到边看屏幕边与顾客交流。
设计目标：确保信息在复杂的环境中，信息内容清晰可读。
设计思路：
（1）放大信息内容
服务至上，POS使用者在工作时需保持端庄热情的姿态，不能只专注看POS屏幕信息而不顾顾客。