海底捞|No zuo no die！海底捞摊上大事了，竟然私下给顾客外貌贴标签 nozuo|网络安全

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“20-30岁，安静，不吃胡萝卜”、“20多岁瓜子脸嘴巴长得很好看，板栗色头发，大学生，喜欢番茄锅”、“1.68米左右，戴眼镜，长头发，圆脸型， 25岁左右，喜欢在APP上投诉”、“吃橙子需要服务员剥”……
谁又能想到，餐饮界的“航母” ，以“高质量服务”著称的海底捞竟然将大数据算法那一套带到门店，私自给顾客外貌打标签。尽管是为了给顾客带来更好的服务，但未经过本人允许就记录他人体貌特征是否存在侵犯隐私的嫌疑呢？

海底捞私下给顾客打标签
2月23日，某微博网友爆料：海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。
对于给顾客贴标签这件事，海底捞的客服称这是内部制度，不方便透露，标签也不支持顾客自己修改。还有顾客称自己就餐发现被打标签后，店经理表示抱歉还送了礼物补偿。
消息发布后， #海底捞被曝私下给顾客打标签#词条冲上热搜榜第一，并引发了不少网友的热议。截止2月25日，该话题阅读超5.7亿，讨论次数1.9万，原创人数4138人。
有网友调侃地说：原来海底捞也是外貌协会，都有点好奇自己的标签。

有网友表示支持：这挺好的，细分客户群体，了解客户需求，还能提供更个性化的服务；这不挺好的吗？砸了？

更有不少网友表示反对：这种给别人打标签的行为真是迷惑；要知道自己自己被海底捞私下打了标签，这种就餐环境你愿意去吃饭吗？

随后，海底捞也回应了此事，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。
确实，了解顾客喜好，可以为顾客提供更周到完美的服务。在大数据时代来临之前，绝大多数老字号都会有自己的“镇店之宝”——一位熟悉客户消费习惯、脾气秉性的跑堂小二，或者是位亲切贴心的老掌柜。他们跟老客叙旧、与新客寒暄，为客人提供贴心的个性化服务。顾客舒坦了、贴心了，生意也会兴隆长久。
如今，海底捞在应用后台给会员们“贴标签”也是为了有更多回头客，但这个消息之所以能引发大家热议，与信息时代下的个人隐私安全是分不开的。
信息时代，个人隐私更加需要保护
互联网时代，用户的个人隐私保护已成为大家普遍关注的话题。无论是这次的海底捞事件，还是此前的滴滴违法违规收集使用个人信息事件，都在网络上引发出轩然大波。
在当今这个科技迅猛发展的时代，个人信息已成为高价值的数据资源。数据的采集与分析，是助力人类生存与发展崭新而高效的工具，但这个过程必须符合最基本的运用伦理；细分客户群体，了解客户需求，提供个性化服务，确实不失为市场营销的有效手段，但必须合法。
虽然，大多数人对个人隐私问题都比较重视的，但是用户在个人数据的保护方面，完全是属于弱势群体。隐私保护，已成为企业发展的重要一部分。