行业|互联网公司干不好上门维修？创始人|梦想|chip|lemon|nike|west

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如何证明消费升级的存在？
从宏观层面来看，第三产业在GDP数值中的占比高低，正逐渐成为衡量国家经济发展水平的重要标志。近年来我国服务业占比快速增长，服务业占GDP的比重多次突破50%，服务业对经济增长的贡献不断提升。
从消费者层面来看，我国物质消费在总支出中的占比正在逐渐缩小，精神消费占比逐渐提升，居民生活水平在不断提高，消费需求正朝多元化和现代化发展，人们对幸福生活的评判标准也从“四大件”的三转一响演变成了现代化的全屋智能，家庭电器已经渗透人们的生活。据新华社瞭望智库发布数据显示，目前我国家电保有量已超过21亿台。
庞大的电器基数为家庭维修行业描绘出了辽阔的发展空间，艾瑞咨询数据显示，中国家庭服务总支出在2020年达到9090亿，预计该数据在2025年将升至2.1万亿，虽然家庭服务行业市场规模庞大，但至今尚未能跑出上市公司，这个万亿市场正在等待它的新王。
家庭维修行业现状家庭维修行业市场规模大，但行业标准化程度低。
我国家电保有量已超过21亿台，行业逐渐进入存量市场阶段，居民对家电维修服务的需求正逐渐打开，一定程度上来讲家电数量基数越大，家电维修市场的规模也会随之增加，如今家电行业遇到天花板进入存量市场阶段，某种意义上来看可以称作是家电维修行业发展的转折点，但家电维修行业当下的发展状况并不如意。
家电维修市场是典型的“柠檬市场”，又被称作阿克洛夫模型，是指信息不对称的市场，在这一市场中产品的卖方对产品质量拥有比买方更多的信息。极端情况下，市场会止步萎缩和不存在，这在信息经济学中被称为逆向选择。
“没病小修，小病大修”是家电维修行业的一句戏言，因为用户不清楚自己所支付的价格是否与获得的价值相匹配，行业又缺少严格的监管约束，商家缺少透明的服务过程，家电维修产品的本质是提供技术服务，而用户通常对维修技术没有了解，这就使得逐利者可以利用这一点向用户隐瞒真实维修情况，以此牟取暴利。
首先，行业乱象的出现会令消费者对商家产生信任危机，部分用户为了避免被坑被骗，在电器出现问题时甚至会选择不修理直接换新，一定程度上影响了用户需求的增长，滞怠了行业规模的发展。
其次，行业乱象会导致劣币驱逐良币的现象发生，逐利者通过向用户隐瞒真实维修情况而获取高额收益的行为，其实就是变相在消费行业的信誉度，由于用户对商家的信任度下降，只能通过市场平均价格来判断收费是否合理，平均价格虽然能帮助用户避免逐利者的坑骗，但平均价格对优质商家而言则是吃亏，一定程度上对坚持提供优质服务的商家积极性造成了打击，进而优质商家会逐渐推出市场，形成劣币驱逐良币的现象。
最后，行业乱象会使用户认为家电维修行业的商家都是坏的，如前文所述，好的商家退出市场导致行业服务平均质量下降，平均质量下降造成平均价格下降，用户坚持通过市场平均价格来判断收费是否合理的情况下，提供服务的真实价值处于平均价格以上的商家逐渐退出市场，由此形成恶性循环，用户认为家电维修行业的商家都是坏的，最终行业发展陷入桎梏。
上门维修行业的乱象并不是空穴来风，在黑猫投诉平台搜索“上门维修”有10221条相关投诉结果，投诉原因基本都是与维修价格和服务态度有关，家电维修平台的发展被困在行业乱象的口碑危机之中。
用户需求的变化，家电维修的新机会互联网的出现令许多行业的商业形态发生了改变，传统行业在互联网的赋能下激发出新的业务形式，餐饮业接轨互联网出现外卖业务，出行业诞生网约车业务，用户的消费习惯整体在向线上迁移，疫情的影响加剧了这一趋势的变化，互联网行业试图重构一切传统的商业形态，家庭服务这哥万亿市场自然也包括在内。