焦虑|快手焦虑,藏在失效的极速版里( 三 )


02用抖音打抖音,失效是必然下沉市场仍然是所有互联网企业都渴求的沃土。比如,淘特用500天时间做到了近2亿活跃用户,成为阿里突围下沉市场利器。而抖音极速版,自2020年6月闯入互联网TOP20强后,仍保持稳健增长——“观察者网”去年12月就报道称,抖音极速版已实现2.37亿MAU,四/五线用户占比和高龄用户占比均高于主站水平。
QuestMobile也在《“极速APP”洞察报告》报告中提到,下沉市场对短视频偏好尤为显著。因此,一个值得思考的问题是,快手从下沉起家,超四成用户来自四线城市及以下(2019年数据),推出极速版本应拥有“主场优势”,为何策略反而失效了?
在多位互联网观察人士来看,这有几方面的失策。
一是从产品逻辑来看,“极速版”包括主站后来都是类抖音形态。内容上也逐渐从起家的“老铁”文化,逐渐转变为时尚、明星、体育等垂类为主,反而丧失了颇具地域色彩的内容优势以及社交基因,相当于是用抖音打抖音。
焦虑|快手焦虑,藏在失效的极速版里
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“快手早期大量‘土味’内容充斥,不仅影响平台形象,也面临更大监管压力。从产品逻辑到内容形态,逐渐抖音化也是无奈之举。”一位业内人士分析称,快手忽略一点的是,短视频早已过快速起量阶段,用户已被教育成熟,很难让快手继续快速起量,包括抖音目前也增长放缓,重心已经转移到用户留存上。
而且客观来看,快手极速版仍未摆脱“土味”标签,内容质量、生态丰富上和抖音尚有一定差距,加上抖音也加大了极速版产品推广和拉新力度,新用户找不到选择快手极速版的强理由。
二是快手主站足够下沉,极速版与主站用户重合度相当高,与原产品之间没有什么区别,装了主应用又装了极速版的用户寥寥无几。
另外,在优惠诱惑下,不少主站用户向极速版转移,并未给主站起到引流效果。这个情况在抖音极速版、淘特都有出现,但快手极速版尤为严重。
同时,快手极速版与抖音极速版的用户也在不断重合。移动大数据监测平台Trustdata报告数据显示,两者用户重合度已从2019年9月的5.4%,上升到2020年3月的10.9%——其背后,正是抖音极速版对快手极速版的不断蚕食。有报道称,抖音极速版、火山版如今在东北三省用户偏好度尤为显著,在快手大本营渗透率越来越高。
这可以理解,快手最近几年是想突围至一二线城市、年轻人和南方市场,培养用户心智很难,但抖音是要下沉到三四线及农村市场,“下沉市场用户更容易被满足,愿意跟着优惠跑,相对比上浮容易。”
在互联网观察人士看来,鉴于快手主站的下沉属性,快手极速版从产品逻辑来看或许应该走的是淘特路线——根据阿里财报电话会议,淘特独占会员DAU的比例已经接近50%,其背后,是淘宝与淘特从供给端到用户端,进行了全方位的切割,向外界传达的是一款主攻下沉市场的新产品,而不是淘宝的某个版本。
三是网赚模式作为拉新、获客、留存的运营手段,不仅极容易复制和模仿,还容易引来用户大量投诉。
以快手极速版为例,目前仅仅在黑猫平台就有近9000条投诉,称快手极速版“天天领红包”、“邀请新人奖励”等涉嫌虚假宣传,并未获得相应回报。
“经常刷到快手极速版可以赚钱视频,说邀请从没下载/注册/登录过快手极速版的人必得51元。于是拉着从不玩快手的室友试一试,面对面扫码下载注册后,给了共31元的奖励(显示在审核中)。此后几天也使用快手极速版刷视频赚金币。结果金币奖励到了,现金奖励却显示‘审核不通过’。上网一搜,好多人都是类似情况。”1月24日,用户“鑫森淼焱垚懋”就投诉称。截至发稿,尽管该用户多次补充投诉,但快手官方并未对上述投诉给出具体回复。