本文转自:天津广播最新消息近日|最新|天津重要方案发布!事关户政、上学、就医、住房……( 四 )


构建数字化政务服务业务中台
统一线上线下服务体验
打造数字化政务服务业务中台
依托全市统一政务服务事项库管理系统 , 按照数字化管理和智能化整合的要求 , 从企业和群众的实际需求出发 , 进一步统一政务服务事项标准 , 规范和细化政务服务事项操作规程 , 打造数字化政务服务业务中台 , 逐步建立标准化办件信息库、申请材料库、办事流程库 , 为场景式、集成式政务服务提供智能化工具 。 作为全市政务服务的中枢平台 , 为各渠道政务服务应用提供同源数据支撑 , 加快实现政务服务线上线下服务同质 。
全面推进综合窗口改革
鼓励采用政府购买服务方式 , 在市、区政务服务中心(含各类专业大厅)推行综合窗口受理服务模式 , 全面实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件工作机制 。 加快帮办服务队伍建设 , 推进线上线下融合发展 , 切实提高综合窗口服务水平 。
本文转自:天津广播最新消息近日|最新|天津重要方案发布!事关户政、上学、就医、住房……
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优化服务运营
提升数字化政务服务运维保障能力 , 逐步构建技术支撑和制度规范体系 , 优化运营服务流程 , 改善运营服务质量 , 加强运营管理队伍建设 , 创新运营服务模式 , 扩大社会参与 , 激发市场活力 。 利用新媒体、传统媒体、政务网站、政务服务场所、公共场所等开展“津心办”平台宣传推广工作 , 提升“津心办”平台知晓度和影响力 。