本文转自：天津广播最新消息近日|最新｜天津重要方案发布！事关户政、上学、就医、住房……( 四 ) 本文转自：天津广播

构建数字化政务服务业务中台
统一线上线下服务体验
打造数字化政务服务业务中台
依托全市统一政务服务事项库管理系统，按照数字化管理和智能化整合的要求，从企业和群众的实际需求出发，进一步统一政务服务事项标准，规范和细化政务服务事项操作规程，打造数字化政务服务业务中台，逐步建立标准化办件信息库、申请材料库、办事流程库，为场景式、集成式政务服务提供智能化工具。作为全市政务服务的中枢平台，为各渠道政务服务应用提供同源数据支撑，加快实现政务服务线上线下服务同质。
全面推进综合窗口改革
鼓励采用政府购买服务方式，在市、区政务服务中心（含各类专业大厅）推行综合窗口受理服务模式，全面实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件工作机制。加快帮办服务队伍建设，推进线上线下融合发展，切实提高综合窗口服务水平。

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优化服务运营
提升数字化政务服务运维保障能力，逐步构建技术支撑和制度规范体系，优化运营服务流程，改善运营服务质量，加强运营管理队伍建设，创新运营服务模式，扩大社会参与，激发市场活力。利用新媒体、传统媒体、政务网站、政务服务场所、公共场所等开展“津心办”平台宣传推广工作，提升“津心办”平台知晓度和影响力。
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